9 российских приложений, которые решат проблемы с вашим авто

Официальное сообщество агрегатора автосервисов Uremont. com на Drive2.

12 000 автосервисов на экране вашего смартфона. Не надо звонить и спрашивать, теперь вы подбираете исполнителя по цене, местоположению, перечню и качеству услуг, можете обсудить детали, показать фото, назначить время визита и договориться о скидках через сайт uremont. com или приложение. Просто создаете заявку, сервисы отвечают, общаетесь и выбираете лучший.

Эльвина Амирханова

ЭКСПЕРТ

Редактор портала Otzyvmarketing. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Ни один автосервис не будет успешным без слаженной работы всех его подразделений. Крупные автосервисы состоят из ремонтного помещения, склада, отдела снабжения, отдела продаж и бухгалтерии. Организовать их качественное взаимодействие вручную практически невозможно, потому что в одиночку владелец не способен постоянно успевать следить за всеми отделами: он может что-то упустить и, как результат, подвести клиента.

Для организации качественной работы автосервиса нужна автоматизация монотонных, но важных бизнес-процессов. Системы CRM помогут наладить взаимодействие подразделений между собой, улучшить взаимоотношения с клиентами и повысить доходы сервиса.

До +25% к бюджету с getUNIQ

Рекомендуем: getUNIQ – пополняй рекламные кабинеты с выгодой!

• Обещанный платеж
• Единый кабинет и пополнение без комиссий
• Автоматизация, создание и ведение рекламных кампаний во всех сетях
• Настроим рекламу с нуля в Яндекс.Директ, myTarget, VK, TikTok и других сетях
• Наглядная статистика, Автопостинг и Автопополнение

CRM позволяют выделять четкие задания для каждого сотрудника автосервиса, повышая эффективность их работы, собирать и изучать аналитические данные, автоматизировать работу с документами, исключив ошибки, допускаемые человеком. Также с их помощью легче взаимодействовать с клиентами через электронные рассылки, рассылать опросы, оповещения о выгодных предложениях, акциях и так далее.

Выбирая CRM, нужно обращать внимание на следующие критерии:

• Способ организации. Облачные (доступные в интернете) или коробочные (более надежные, но нуждаются в собственных серверах).
• Направленность. Отраслевые (направлены на конкретную сферу деятельности) или универсальные (адаптированы под многие виды бизнеса).
• Функциональные возможности. Модульные (можно приобрести дополнительные функции) или без доработки.
• Цена. Сегодня доступно изобилие платных и бесплатных версий, но нужно учесть, что бесплатные CRM подходят лишь малому бизнесу, так как обычно можно организовать не более пяти рабочих мест.

Выбор широкий, и усложняет поиски подходящей системы, но мы собрали для вас список из 13 лучших CRM для автосервисов.

Подборка не заезженных полезных сервисов для владельцев машин

В России сегодня насчитывается 41 млн автомобилей. За свободу передвижений на личном автотранспорте приходится расплачиваться кучей проблем и дополнительных расходов. Это пробки, хамство на дорогах, утомительный поиск парковки, страх угона, издержки на страховку, мойку, шиномонтаж, ремонт, техосмотр и прочее.

По расчетам PwC, на автомобиль гольф-класса средний россиянин ежегодно тратит более 450 тысяч рублей:

(Кликните для увеличения таблицы)

По рекомендациям знакомых предпринимателей Rusbase собрал список мобильных приложений, которые облегчают жизнь на колесах.

Программист Игорь Павлов запустил EzWay в 2013 году. На данный момент гаджет купили 15 тысяч водителей, в одноименном клубе умных водителей зарегистрировано 70 тысяч человек.

https://youtube.com/watch?v=WshQ6EKB9z4

Android (количество установок на Android — 50 000–100 000)

iOS — выйдет 1 ноября 2016 года.

T-Tronic — маркетплейс автосервисов. Пользователь создает запрос на ремонт, выбирает автомастерскую по цене, расположению или времени приема, записывается на осмотр и оплачивает услугу прямо в приложении. Также клиенты T-Tronic могут бесплатно получить OBD-сканер, который диагностирует неполадки автомобиля и предупреждает о них водителя через приложение.

Совладелец группы компаний Shanila Swiss и купонного сервиса Vigoda. ru Давид Шостак запустил проект T-Tronic в 2015 году. Сейчас приложение работает в Москве.

Android (количество установок на Android — 500–1 000)

«Яндекс. Парковки» — позволяет оплачивать парковку банковской картой, «Яндекс. Деньгами», с парковочного и с мобильного счета. Напоминает водителю о продлении и завершении парковки за 15 минут. Агрегирует цены и информацию о шести тысячах парковок в Москве.

«Яндекс» запустил это приложение в феврале 2015 года.

Android (количество установок на Android — 100 000–500 000)

ParkApp — поиск бесплатных парковок в Москве. В базе приложения — 20 тысяч бесплатных парковочных мест. Оно показывает не только свободные, но и освобождающиеся места. Еще приложение предупреждает водителей о приближении эвакуаторов и позволяет вызвать специалиста из более шести тысяч автосервисов.

Предприниматели Евгений Либерманн и Михаил Щеглов запустили ParkApp в мае прошлого года. Сейчас им пользуется 120 тысяч человек.

Android (количество установок на Android —1 000–5 000)

Fast and Shine — вызов сухой автомойки (от 400 рублей) и оплата услуги в приложении. На машину наносят специальный раствор и стирают его салфетками вместе с грязью.

Сеть сухих моек Fast and Shine запустили в 2010 году предприниматели Аркадий Хохлов и Олег Герасимов. Ее франшизы работают во многих городах России, но услуга мобильной мойки доступна пока только в Москве.

Android (количество установок на Android — 1 000–5 000)

CrocoDie — предупреждает водителей о приближении эвакуатора за 169 рублей в месяц. Данные о местонахождении эвакуаторов CrocoDie получает от пользователей. За фото каждого эвакуатора они получают 50 рублей на свой счет. Если машину клиента все же эвакуировали, CrocoDie компенсирует его расходы.

Стартап запустили в 2015 году Ксения Загоскина и Платон Милеев. Сейчас сервис работает в Москве, Московской области, Казани, Калининграде, Нижнем Новгороде и Саратове.

Android (количество установок на Android — 10 000–50 000)

Remoto — система удаленного управления автомобилем через приложение. С помощью смартфона пользователь может найти свое авто на парковке, запустить двигатель, прогреть или охладить салон, блокировать и разблокировать двери, открыть и закрыть багажник, узнать об эвакуации или ударе и т.

Правда, сейчас все эти удобства доступны только владельцам автомобилей KIA и внедорожника Infiniti QX80. Аппаратная часть системы поставляется в стандартной комплектации авто либо устанавливается платно в дилерских центрах (10-15 тысяч рублей). Абонентская плата за пользование Remoto составляет 2490 рублей в год.

Российский стартап Bright Box запустил Remoto в 2013 году. Сейчас у них около 6 тысяч абонентов.

«MultiGO Топливо» — карта АЗС и сравнение цен на бензин. Содержит информацию о дополнительных услугах на заправках (кафе, магазин, мойка, туалет) и отзывы о качестве обслуживания. По утверждению разработчиков, охватывает 95% из 30 тысяч российских АЗС. Собирает данные от топливных компаний и самих водителей.

SmartDriver — радар-детектор, предупреждает водителя о камерах контроля скорости и постах ДПС, о нарушении скоростного режима и информирует о разрешенной скорости. Еще есть функция видеорегистратора. Российская компания Reactive Phone разработала это приложение в 2014 году.

Если вы можете порекомендовать другие полезности для автовладельцев, не стесняйтесь в комментариях.

По теме

Умные автомобили: что мешает внедрению технологий в России

5 стартапов, меняющих представление об автомобиле

10 трендов в сфере «умных автомобилей»

АвтоДилер

Профессиональная CRM для автосервисов. Есть настольная и онлайн версии. Предназначена для ежедневной работы мастера-приемщика, менеджера по запчастям, администратора и управляющего.

• Помогает автоматизировать работу автосервиса по расчету стоимости ремонта, планированию загрузки, общению с клиентами.
• Берет на себя работу с запчастями: подбор, проценка, заказ, складской учет, документы.
• Позволяет оценивать эффективность работы автосервиса, вести управленческий учет, увеличивать количество заездов клиентов, повышать средний чек и выручку.

7 преимуществ АвтоДилера:

Всё в одном окне. Все инструменты для работы автосервиса у вас перед глазами, не нужно куда-то переключаться.

Радует глаз. Минимализм в дизайне + светлая палитра + понятный интерфейс = вам приятно работать.

Доступ отовсюду. Вы можете пользоваться программой из любой точки мира.

Понятные цены. Только небольшой ежемесячный платеж и больше никаких вложений.

Избавляем от забот. Вам не нужно покупать сервер и доплачивать сисадмину, все хранится в облаке.

Легко освоить. Все интуитивно понятно и логично, а ещё есть подборка видеоуроков.

Реальная поддержка. Бесплатная техподдержка и обучение для клиентов.

Полезные интеграции для автосервиса:

• WhatsApp, телефония,
• Оригинальные каталоги запчастей,
• Каталоги аналогов TecDoc с поиском по VIN,
• Нормы времени TecRMI,
• Кассы Атол, Штрих-М, Эвотор + Эквайринг,
• Более 60 поставщиков + Заказы клиентов + Заказы поставщикам,
• Экспорт в 1С.

РемОнлайн

Это узкоспециализированная CRM, где доступен большой выбор полезнейших инструментов для организации работы автомобильного сервиса. Подключение к РемОнлайн открывает следующие возможности:

• создание базы данных с возможностью группирования юридических, физических лиц, поставщиков и клиентов, удобный фильтр для быстрого поиска нужного клиента;
• автоматизированное общение с клиентской базой, информирование их об этапах выполненных работ;
• облако для хранения контактов и истории взаимодействий с клиентами и поставщиками;
• быструю регистрацию новых клиентов и обработку заказов благодаря готовым шаблонам карточек;
• создание предварительных записей клиентов на ТО и ремонт, фиксирование продолжительности выполнения работ, быстрый поиск свободного или необходимого клиенту мастера;
• интеграция с сервисом IP-телефонии и контроль качества обслуживания клиентов по телефону;
• оповещение сотрудников и клиентов в автоматическом режиме при помощи SMS или email-сообщений.

Благодаря CRM РемОнлайн вы можете управлять автосервисом с помощью любого устройства с доступом в интернет. Вся необходимая информация выводится на Дашборде руководителя.

STOCRM Лучшая облачная версия

Отраслевая онлайн-CRM с облачной системой хранения данных. Повышает качество взаимодействия с клиентами, увеличивает доходы автосервиса, помогает вести бизнес более эффективно. Преимущества STOCRM:

• телефония, которая фиксирует все входящие звонки, помогает накапливать клиентскую базу, а благодаря интеграции с мессенджерами и сайтом автосервиса создается сделка на любое обращение;
• система фиксирует все рекомендации на клиентские автомобили и предоставляет 4 инструмента для увеличения продаж рекомендаций;
• работает система автоматических напоминаний сотрудникам автосервиса про их обязательства перед клиентами, доступна возможность отправки персональных предложений, и прочие функции, повышающие лояльность клиентов;
• прямо в CRM можно искать выгодные предложения от поставщиков запчастей, находить оригиналы и аналоги на складе;
• действует программа работы со складом, где можно контролировать резерв, приемку и любые перемещения запчастей;
• касса-онлайн.

STOCRM отличается высоким уровнем безопасности хранения и передачи личных данных клиентов.

Splus Без ограничения числа пользователей

Splus – это комплексная онлайн-программа для автосервиса любого масштаба.

Небольшой сервис сможет сформировать историю обслуживания автомобилей и печать всех необходимых документов.

Более крупные СТО смогут навести порядок на складе, интегрировать онлайн-кассу, терминалы, внедрить любые зарплатные схемы для сотрудников.

Интеграция со всеми крупными поставщиками позволит в несколько кликов проценивать остатки запчастей на их складах, делать заказы и оприходовать поступления в одном интерфейсе.

В Splus интегрирована одна из крупнейших баз данных норм времени, позволяющая калькулировать стоимость ремонта, включая описание сопутствующих работ. Обновление базы данных осуществляется ежеквартально.

Кроссплатформенный интерфейс позволяет работать с программой на любых устройствах, без ограничения числа пользователей и сотрудников.

• Выгрузка данных в 1С бухгалтерию;
• Интегрция телефонии;
• Интегрированная база кроссов и аналогов;
• Цифровая диагностическая карта;
• Бесплатная техподдержка.

MegaCRM

Помогает оптимизировать загруженность автосервиса, организовать работу сотрудников, наладить взаимодействие с клиентами и поставщиками запчастей, учитывать бонусы, предоставлять индивидуальные выгодные предложения.

Функционал программы для автосервисов MegaCRM:

• гибкие настройки с учетом специфики предоставляемых автосервисом услуг, графика работы;
• хранение клиентских данных, и их сортировка по времени, сложности работ, региональности, среднему чеку и так далее;
• история обслуживания, фиксирование всех операций, проводимых с определенным автомобилем;
• составление договоров, выставление счетов поставщикам в онлайн-режиме;
• грамотные записи клиентов для недопущения чрезмерного наплыва клиентов и простоев;
• мониторинг загруженности мастеров и прочего персонала;
• контроль за скидками и наценками на запчасти, система лояльности для постоянных клиентов;
• информирование сотрудников и клиентов при помощи специальных интерфейсов или IP-телефонии.

Есть бесплатная версия программы с ограниченным функционалом.

КЛИЕНТИКС

Облачное программное обеспечение для автосервисов. Удобный интерфейс, подходит для администраторов, мастеров и руководителей.

Что предоставляет система:

• модуль «Склад» для учета поставок и мониторинга остатков на складе, автоматическое отображение для клиентов сопутствующих товаров;
• защита данных в лучших российских дата-центрах, соответствующих требованиям 152-ФЗ, ежечасное резервное копирование, двухфакторная авторизация;
• наличие облачного хранилища, позволяющего работать и без непрерывного подключения к интернету,
• мобильная версия программы;
• поддержка от Клиентикс, помощь в настройке программ, обучение персонала;
• IP-телефония;
• возможность быстрой распечатки документов: готовые бланки договоров, акты о выполнении работ, наряд-заказы;
• SMS-рассылка с программой лояльности для клиентов, которые давно не посещали автосервис;
• рабочий стол директора – вся ключевая информация об эффективности автосервиса в одном окне.

Многие перечисленные функции вы можете проверить абсолютно бесплатно.

Нетикс Трицепс

ПО для автосервисов и магазинов запчастей. Обладает следующим функционалом:

• мониторинг дебиторской и кредиторской задолженности;
• учет эффективности использования финансов за определенный период;
• контроль за эффективностью работы отделов и отдельно сотрудников;
• история обслуживания и общения с клиентом;
• расчет зарплаты персонала;
• быстрый доступ к ценам запчастей ваших поставщиков и остатком на их складах;
• гибкая бонусная система;
• поддержка кассовых аппаратов АТОЛ и Штрих-М.

Доступна бесплатная демо-версия CRM-системы. Кроме покупки программы, можно просто арендовать доступ на квартал или год.

WireCRM

Конструктор, с помощью которого можно подгружать дополнительные модули, увеличивающие возможности CRM-ки. Основные инструменты системы:

• планировщик;
• интеграция с IP-телефонией, почтовыми сервисами и прочими площадками по APIж;
• учет клиентов, услуг и товаров;
• ведение документооборота;
• программа лояльности для клиентов;
• продуманная система сбора данных о клиентах и их автомобилях для повышения доверия и лояльности к автосервису;
• удобное информирование клиентов о сроках ремонта, возможных задержках;
• календарь заказов, ремонтных работ, доставок и пр.

WireCRM – отличное решение для автосервиса.

LiveSklad

Облачная CRM открывает для автосервисов изобилие возможностей, обладая следующими преимуществами:

• интеграция с прайсами поставщиков со всей России, всегда актуальная информация;
• заменяет бухгалтерскую программу 1С;
• интеграция с мессенджером Telegram, сервисом DaData, различными контрольно-кассовыми терминалами;
• функциональный, и в то же время простой интерфейс с подробными инструкциями и технической поддержкой;
• автоматический расчет зарплат;
• возможность создавать шаблоны документов;
• продуманная рассылка оповещений;
• анализ рекламной кампании.

Кроме того, LiveSklad гарантирует юридическое консультирование.

TurboService

Интуитивно понятный интерфейс программы поможет автоматизировать все рутинные бизнес-процессы, которые так важны для управления автомобильным сервисом.

В программе есть все необходимые инструменты, упрощающие работу с документами, ведение финансового и складского учета. Вот некоторые из доступных функций:

• оформление счетов, актов выполненных работ, заказ-нарядов, накладных и прочих документов;
• импорт данных в популярные бухгалтерские программы;
• создание и печать различных отчетов о деятельности сервиса;
• увеличение продаж автозапчастей;
• учет выработки механиков, контроль за сроками выполнения работ;
• встроенные справочники автомобилей и работ по ним.

Есть пробная бесплатная версия.

Avtoservice. pro

АвтоСервис Про – это программа, работающая через 1С. Она работает на рынке автоматизации бизнес-процессов автомобильных сервисов уже более 10 лет. Количество и разнообразие функций здесь огромнейшее. Предусмотрена программа для различных подразделений автосервиса:

• мастера СТО;
• отдела снабжения;
• бухгалтерии;
• руководителя СТО;
• учредителя;
• маркетолога.

Основные функции, которые стоит выделить:

• проценка запчастей по более чем 200 поставщикам;
• полный функционал 1С УТ;
• отчетность 1С;
• подключение номеров клиентом через IP-телефонию;
• информирование сотрудников и клиентов через SMS или электронную почту;
• техническая поддержка по email и телефону;
• загруженные работы с нормо-часами;
• готовая рекламная кампания.

Автосервис

• предоставляет бонусную и скидочную систему для увеличения лояльности клиентов;
• по магнитной карте идентифицирует клиентов в считанные секунды;
• контролирует доходы, которые проходят “мимо кассы”, не позволяя жульничать мастерам;
• интегрирована с программой онлайн кассы ККТ (54-ФЗ);
• контроль за эффективностью персонала;
• биллинг, счета;
• хранилище данных;
• подробные отчеты;
• каталог товаров;
• управление заказами, прайсом, заработной платой, складом;
• СМС-рассылка.

Всем желающим предоставляется возможность опробовать демо-версию программы, доступную бесплатно на протяжении первых 45 дней.

АВТОПРЕДПРИЯТИЕ 10

• вести клиентский и складской учет;
• увеличивать скорость и качество работы персонала;
• повысить лояльность клиентов;
• нейтрализовать ошибки в оформлении документов и заказов, автоматизировав эти процессы;
• организовать автоматизированный учет документооборота сразу нескольких фирм любой формы ответственности, например, когда ремонтом занимается ИП, а продажей запчастей – ООО;
• подключить модуль «Интернет-магазин” для продажи запчастей с синхронизацией цен, складов, заказов;
• отправлять СМС-уведомления клиентам непосредственно из интерфейса программы.

В CRM-систему встроен функционал для СТО, также есть экспорт данных в 1С и прочие программы. Есть интеграция с ПО “Автокаталог” и “Автосалон”.

Бонус. IDirector

CRM iDirector помогает решить проблемы:

• лишних расходов;
• нерационального использования времени работников;
• безопасности хранения личных данных;
• воровства и “левых” доходов;
• сбора и накопления информации о клиентах;
• качества обслуживания клиентов;
• целевого использования оборудования;
• информирования мастеров и клиентов.

Разработчики заявляют, что перед созданием системы сами проработали в автосервисе на протяжении года, чтобы лично познакомиться со всеми нюансами данного бизнеса, и создать продукт, который решает реальные проблемы.

Заключение

На рынке представлено множество решений CRM для автосервиса на любой вкус. Каждому автосервису подойдет своя версия, ведь у всех разный масштаб этого бизнеса. Старайтесь исходить из задач и выбирать описанные CRM по нужным вам функциям. Не забывайте и смотреть наперед, потому что ваша компания может стремительно расти, и в дальнейшем вы можете быть ограничены в выбранной CRM, поэтому продумывайте все наперед.