Выбор автосервиса многие сравнивают с поиском хорошего стоматолога – нужно, чтобы и лечил хорошо, и денег при этом лишних не требовал. К сожалению, не всем везет быстро найти место, где можно быть уверенным в качественном обслуживании авто. Кроме того, часто цена ремонта после завершения работ в разы отличается от той, которую назвали изначально. Юрист Анна Ухловская дала ряд ценных советов, которые помогут не переплатить за ремонт машины.
Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.
Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.
Как проверить, добросовестно ли механики выполнили свою работу, АиФ. ru рассказали автоэксперты.
Не стоит на пороге автосервиса говорить его работникам, что вы ничего не смыслите в машине. Чем больше вы будете говорить об этом, тем дороже будет стоить для вас ремонт. Услышав такие слова, механики быстро взвинчивают стоимость ремонта, меняют вполне пригодные запчасти и создают видимость серьезно проведенной работы, говорят эксперты.
«Знать устройство машины досконально невозможно. Если вы уверены, что возникла необходимость в ремонте какого-то узла, то следует почитать автомобильные ресурсы, где автомобилисты обмениваются опытом эксплуатации. Можно задать вопрос — возможен ли ремонт при таких-то обстоятельствах. Нужно понять самому, с какой неисправностью ты едешь в автосалон. Вопрос «у меня что-то стучит» заканчивается всегда большим счетом, поэтому нужно предварительно все изучить, чтобы предметно говорить о ремонте в сервисе», — говорит шеф-тренер центра «Движение без опасности» Владимир Бахарев.
Смотрите, в автосервисе должен быть прейскурант на выполнение работ, который они должны были вам показать прежде чем выполнять работу (т. донести до вас информацию о стоимости услуги). Считается, что данный договор заключен устно по достижении соглашения сторон. Если цена работы оговорена приблизительно, то согласно п. 3 ст. 424 ГК В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги. Согласно п. 5 ст. 709 ГК
Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.
Если они сделали что-то дополнительное — говорите, что договор был заключен на определенную работу и доп. работа не оговаривалась, соответственно оплачивать ее не будете (оплатите только то, что просили сделать).
Если они все сделали по договору, а прейскуранта у них нет, то узнать стоимость таких работ в других автосервисах, выбрать среднюю цену, и оплатить по средней цене (в идеале — внести по факту оплату, тогда у них отпадут основания для удержания авто). Если будут что-то противоречить — пусть докажут, что до вас была донесена информация о стоимости работы и вы на нее согласились.
Что делать, если в автосервисе выставили счет на большую сумму, чем оговаривалось ранее?
Здравствуйте. Отдала машину в автосервис на ремонт двигателя, посчитали 25000-30000р работа с зап. частями. Деньги привозила небольшими суммами, никаких подтверждающих документов нет. Сейчас позвонили с сервиса и сказали, что машина готова и нужно еще 26000р. Я с этой суммой не согласна, что делать?
18 ноября 2015, 13:20, Яна, г. Ростов-на-Дону
Отдала машину в автосервис на ремонт двигателя, посчитали 25000-30000р работа с зап. частями. Деньги привозила небольшими суммами, никаких подтверждающих документов нет. Сейчас позвонили с сервиса и сказали, что машина готова и нужно еще 26000р. Я с этой суммой не согласна, что делать?Яна
Яна, добрый вечер, а договора с указанием суммы за ремонт то же нет у вас?
Нужно тогда подавать в суд с просьбой назначать независимую экспертизу о реальной цене ремонта. Предварительно напишите претензию в автосервис и потребуйте обоснование цены за ремонт, пишите, что требуете письменного ответа, чтоб обжаловать его в суде. Может быть все и удасться уладить в досудебном порядке. Но вам нужно подумать, как вы можете подтвердить, что часть денег вы уже уплатили
20 ноября 2015, 11:31
Что делать, неужели придется платить опять оплаченную сумму?
Здравствуйте! По номеру одного дела есть два судебных приказа с разной датой, причем разница в месяц. По одному приказу было исполнительное производство, я его частично оплатила в большем объеме. Теперь, спустя год началось другое исполнительное производство по другому приказу (о котором я даже не знала), сумма та же, взыскатель тот же, причем он подтверждает, что осталось меньшая сумма к уплате. Новый пристав ничего знать не хочет, ведь у судебного приказа другая дата. Что делать, неужели придется платить опять оплаченную сумму?
17 декабря 2021, 09:05, вопрос №3100038, Анастасия, г. Москва
Недавно он связался со плохими людьми, и я так поняла, занял денег и что то случилось, он срочно должен большую сумму и его ищет полиция, и уже приходила она домой, подскажите, что делать?
Здравствуйте, меня зовут Ольга. У меня такой к Вам вопрос. Мой парень должник, он должен очень большую сумму разным людям. Сначала отдавал, я ему постоянно давала, выручала. Недавно он связался со плохими людьми, и я так поняла, занял денег и что то случилось, он срочно должен большую сумму и его ищет полиция, и уже приходила она домой, подскажите, что делать? Спасибо
09 мая, 19:47, вопрос №3273761, Ольга, г. Иркутск
Что делать, если полностью не согласен с Заочным решением (прочитали на сайте суда)?
В октябре 2015 года брали кредит в Восточном экспресс банке. У заемщика имеется просроченная задолженность перед банком. 8 апреля 2021 года была завершена сделка по слиянию двух банков, в результате которой банк Восточный был полностью поглощен Совкомбанком. Однако 30 ноября 2021 года Восточный экспресс банк (т. не существующий банк) обратился в суд о взыскании задолженности с заемщика. 24 января 2022 года вынесено судом заочное решение с указанием суммы в два раза превышающей сумму кредита. Заемщик (ответчик) узнал об этом случайно, зайдя на сайт госуслуги (ИП от 27. 2022 Исполнительный лист от 22. 2022 № ФС). В городе, где проходил суд (не мировой) ответчик не прописан и не проживает с 2016 года (проживает в другом регионе). Но в Заочном решении указывается, что якобы суд направлял извещения о назначении суда по адресу прописки (??? именно прописки) ответчика, которое вернулось назад в суд как не полученное. Более того имеется отметка о направлении судом и самого Заочного решения, которое также вернулось обратно в суд. Ответчик не получал ни извещения, ни решения т. ничего не присылали. Вопрос: 1. Мог ли судья принять к производству иск от банка, прекратившего существование?
2. Фактический адрес ответчика Восточному экспресс банку был известен. Адрес так же известен и новому владельцу, т. Совкомбанк (имеется карта), должен ли судья принимать исковое заявление, если ранее ответчиком было отменено решение мирового суда в связи с не проживанием ответчика по месту прохождения мирового суда и с несогласием по сумме указанной в иске. Мог ли судебный пристав возбудить исполнительное производство, не оповестив должника и не по месту проживания и прописки должника (т. в другом регионе)?
4. Что делать, если полностью не согласен с Заочным решением (прочитали на сайте суда)?
Заранее Спасибо.
30 мая, 18:04, вопрос №3296236, Надежда, г. Нерюнгри
Печальный опыт
Ирина Харщина – автомобилистка с маленьким стажем: «Живу на окраине города, без машины никуда. Недавно купила абсолютно новый автомобиль и нечаянно поцарапала его на парковке. Обратилась в ближайший к дому автосервис. Сразу работников мастерской предупредила, что ничего в ремонте не понимаю. Они, конечно, помогли, быстро все сделали, но взяли с меня деньги не только за покраску, но и за ремонт машины, о котором меня почему-то не предупредили. Уточню, что моя ласточка была только с завода. Замененную деталь – свечи зажигания – мне даже не показали».
При этом никакого договора женщина с СТО не заключала. Заплатила деньги и забрала машину.
Юрист Анна Ухловская сообщила, что Ирина допустила ряд самых распространенных ошибок. И самая первая – призналась работникам мастерской в своей неопытности, незнании автомобильной темы.
«Если сломалась машина или пришло время техобслуживания, неважно, обращается человек к официальному дилеру или просто в сторонний независимый сервис – везде действуют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства», — ставит главный акцент автоюрист.
Стоимость ремонта на официальных дилерских СТО безусловно обычно дороже: здесь высокие цены за нормо-час, что обусловлено определенными стандартами и требованиями к обслуживанию, помещению, количеству персонала, оборудованию и т. , а также дорогие оригинальные запчасти.
Обычно подавляющая часть автовладельцев обращается в независимые СТО. Такие мастерские предлагают более дешевые аналоги оригинальных запчастей и более низкую цену за работу. Опять же, низкая стоимость работ не должна означать их плохое качество или отсутствие гарантии.
Права автовладельца и на что нужно обратить внимание?
Деятельность по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей не лицензируется, но качество выполняемых работ может подтверждаться другими документами. В первую очередь — сертификатами от производителей запасных частей, расходных материалов, оборудования и инструмента. Тем, кто обращается в автосервисы, не нужно стесняться запрашивать эти документы.
Кроме этого, стоит обратить внимание на уголок потребителя, который обязательно должен быть в клиентской зоне на СТО. Там должны быть сведения об автосервисе: его наименование, организационно-правовая форма (ИП, ООО), данные о государственной регистрации, адрес и контакты. Нужно сверить, совпадают ли они с данными в тех документах, которые дают клиентам на подпись.
«Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый автосервис обязан подробно рассказать клиенту об интересующих его работах, назвать их корректную стоимость, гарантийные сроки на работу и запчасти, а также сроки выполнения работ. Довести до автовладельца всю информацию о выполняемых работах до их проведения – обязанность исполнителя. Это все должно быть закреплено и в договоре между клиентом и мастерской», — говорит эксперт.
Да, очень часто полный объем работ невозможно согласовать без проведения осмотра или диагностики автомобиля, и это также является услугой. Поэтому, при передаче автомобиля для проведения ремонтных работ или просто диагностики нужно обязательно подписать «предварительный заказ-наряд». В нем обязательно должны быть сведения об СТО, указанные выше. Там же должны быть данные хозяина машины, сведения об автомобиле (марка, модель, гос. номер, VIN), имеющиеся жалобы и уже выявленные неисправности, дата приема заказа, сроки окончания работ, перечень работ, запасных частей и расходных материалов, стоимость, а также сведения о том, как должно происходить согласование с клиентом скрытых неисправностей и дополнительных работ, если они потребуются. Если автовладелец не дал согласие на проведение этих работ и установку запчастей, то сотрудник автосервиса не может требовать их оплаты.
В данном документе или отдельно в акте должно быть описано и состояние автомобиля на момент приемки исполнителем. Если исполнитель не отражает нигде этих сведений, значит сам принял на себя ответственность. Ведь если после возврата авто на нем будут обнаружены какие-либо повреждения, СТО должна будет доказать, что, когда она принимал машину в ремонт, этих повреждений не было.
В случае, если в сервисе просят предоплату за работу, то ее размер также должен быть указан в заказ-наряде. При оплате должен быть выдан чек.
После того, как автомобиль был передан в ремонт, у его владельца обязательно должен остаться на руках экземпляр заказ-наряда с подписью ответственного лица исполнителя и печатью. С этого момента автосервис несет полную ответственность за автомобиль и его сохранность.
Также хозяину машины не могут отказать в контроле за ходом проведения ремонтных работ автомобиля. Работники должны допустить автовладельца в ремонтную зону, но с соблюдением необходимых мер безопасности.
Качество и гарантия
По завершении ремонта нужно обязательно убедиться в его качестве, удостовериться, не появилось ли новых неисправностей. Не нужно стесняться попросить показать замененные детали, которые исполнитель должен передать клиенту. После этого можно подписать окончательный заказ-наряд или акт сдачи-приемки выполненных работ, в котором должны быть перечислены все ранее согласованные работы и запчасти, поэтому нужно тщательно проверить соответствуют ли указанные там данные действительности.
Также в этих документах должен быть указан гарантийный срок на проведенные работы и иные условия гарантийного обслуживания. При обнаружении недостатков в указанный в договоре срок клиент может обратиться к исполнителю с требованиями: бесплатно устранить выявленный недостаток, провести повторный ремонт или уменьшить стоимость выполненных работ. Если автовладелец больше не доверяет СТО, он вправе обратиться к другому специалисту, устранить недостатки ремонта у него, а потом потребовать от некачественно выполнившего работу сервиса возместить ему стоимость работ по устранению дефектов.
Перед обращением к другому исполнителю лучше запастись заключением стороннего специалиста, который, в случае спора, сможет подтвердить, что неисправность действительно была.
Претензия
Если СТО отказывается добровольно устранять недостатки или компенсировать их, то нужно написать претензию на имя исполнителя и направить по его контактным данным, указанным в заказ-наряде. Также можно вручить претензию под роспись ответственного лица работникам СТО. Претензия может быть написана в свободной форме, главное – это четко и понятно сформулировать свои требования и не забыть указать свои контактные данные.
В случае, если директор автосервиса не пошел навстречу клиенту, и об условиях урегулирования претензии не удалось договориться, либо ответ не был предоставлен в течение 10-ти дней, пострадавший хозяин машины может обратиться в суд. Помимо всего прочего, можно просить возмещения сопутствующих трат, например, на оплату эвакуатора, такси, технической и юридической помощи, а также моральный ущерб.
Диагностика
Перед ремонтом желательно провести диагностику неисправностей, считает эксперт. Она поможет вам точно узнать, что нужно ремонтировать – и этими данными вы уже сможете оперировать, говоря о ремонте с механиками.
«Пользователь вряд ли сможет определить самостоятельно какие-то сложные технические нюансы. Результатом диагностики должна быть выявленная неисправность. Если выяснится, что диагностика показала одно, а ремонтировали другое, то это уже ответственность сервиса. Не стоит переплачивать. Вы платите не за процесс, а за результат. После того, как неисправность выявлена и сервис утверждает, что они будут ремонтировать именно это, необходимо проговорить, а лучше зафиксировать на бумаге необходимый объем работ, какие запчасти будут менять и какие будут расходы по материалам. То есть не нужно отдавать машину со словами «сделайте, пожалуйста». Такая фраза всегда закончится большим счетом», — говорит Бахарев.
Диагностику лучше проводить у официальных дилеров, особенно если еще действует заводская гарантия, иначе при ремонте есть риск лишиться этой гарантии частично или полностью.
«Качество услуг у официальных дилеров плюс-минус одинаковое. Но единственное, что можно посоветовать – изучить отзывы на форуме владельцев данной марки автомобиля и не стесняться задавать вопросы. Если есть определенные позиции в предварительном расчете, которые кажутся неоправданными или сомнительными, нужно задавать вопросы и затем обговаривать их с мастером-приемщиком», — говорит автоэксперт Юрий Урюков.
Если срок гарантии уже давно истек, то диагностику и ремонт можно проводить в сервисах, которые работают не со всеми марками автомобилей, а специализируются на конкретной марке.
«К дилеру владельцы подержанных авто не ездят, они ищут более выгодные и дешевые варианты. Здесь нужно полагаться на свое чутье и отзывы. Сервисов много, поэтому лучше обращаться в тот, что специализируется на конкретной марке, потому что не бывает универсальных решений. Автомобили все сложные и устроены по-разному. Если сервис занимается всем подряд – это тревожный признак. Нужно обращаться к профессионалам, которые пусть и работают с одной-двумя марками, но зато знают, как с ними обращаться», — говорит Урюков.
Замена исправной запчасти
Согласовывать список планируемых работ нужно еще до начала ремонта. «Нельзя все пускать на самотек и оплачивать счет не глядя. Если обнаружились неисправности в процессе ремонта, они должны всегда быть согласованы с владельцем. Если этого не происходит — это как раз признак того, что что-то нечисто в работе дилера или сервисного центра. На самом деле это все можно сделать при оформлении заявки на ремонт, написав в ней фразу «прошу со мной согласовывать все виды ремонтных работ». Если дилер этого не делает, неважно, была письменная договоренность или нет, то это в любом случае тревожный признак и нужно искать другой вариант», — говорит Урюков.
Отдавая машину в ремонт, необходимо обговорить с работниками сервиса, чтобы они не проводили работы по замене дополнительных деталей без согласования с вами.
«Деталь может иметь большой износ, но она может еще работать. Решение о замене таких деталей должно оставаться за владельцем машины, а не за сервисом. Если вы согласовали замену деталей заранее и у вас есть перечень работ, но с вами не согласовали те работы, которые были выполнены, то это прецедент, который нужно рассматривать на уровне административного права», — говорит Бахарев.
Завышенная стоимость запчастей
Нечестный мастер может обмануть вас, установив неоригинальную запасную часть, стоимость которой сильно ниже, и пробив ее по цене оригинальной. Лучше пользоваться оригинальными запчастями и отлеживать их замену, говорит Бахарев. В современных сервисах можно присутствовать в ремзоне, это несколько дисциплинирует персонал. Оставлять машину нужно только в случае долгосрочного ремонта.
Обмануть могут и с плановым обслуживанием автомобиля, особенно при замене масла. Недобросовестные работники меняют масло и другие расходные части, не соблюдая регламент автопроизводителя. «Решение всегда должно быть за автовладельцем. Перед тем, как поехать и заменить масло, нужно уточнить заправочный объем, сколько литров входит. Стоит привести свое масло и поставить на банке свой автограф, а после замены попросить вернуть банку. В таком случае вам не придется переплачивать за лишние литры. Иначе будет выглядеть так – вы оплатите стоимость масла, но вам его не зальют. Масло поставят в стол и потом реализуют другому автовладельцу», — говорит Бахарев.
Время работ
Для того чтобы увеличить средний чек за ремонт, мастера искусственно увеличивают время работ. Клиенту говорят, что в машине найдена еще одна поломка, которая мешает провести основные работы и т. Проверить это можно с помощью видеорегистраторов, или, если есть свободное время, то проследить за мастером во время ремонта.
«Профессиональные водители очень часто выкладывают видео с видеорегистраторов. Они отставляют прибор включенным и выключают функцию отключения. Регистратор снимает все постоянно, и таким образом можно потом посмотреть, что происходило. Но это не гарант, поскольку захват прибора будет небольшой. Альтернативное решение — воспользоваться набирающей популярность услугой “сопровождение в сервисе”. Что это значит? За машиной закрепляется человек, который как независимое лицо будет отслеживать всю работу. Это третье лицо и, как правило, это люди, которые работали в оценочных и технических компаниях. Этот шаг даст некую гарантию, но это дополнительные расходы, на которые не каждый пойдет», — говорит Бахарев.
Старайтесь забирать автомобиль из ремонта сами, а не просите друга, родственника или жену сделать это. Они смутно представляют, какой ремонт выполнялся, и не смогут оценить, все ли работы были выполнены. «Если сам сдал и сам принимаешь, то можешь оценить все изменения и сравнить с тем, что было», — говорит Бахарев.
Автосервис требует больше денег за ремонт, чем обговаривалось
Вы приехали на СТО отрегулировать свет фар, а вам откапиталили двигатель. Сказали, что так было надо, и выставили огромный счет. Вполне возможно, что мотор вашей «ласточки» действительно «дышал на ладан», но, все равно, такие услуги следует считать навязанными. И бороться. Расскажем, как.
На самом деле, ситуация, когда вам сделали то, чего вы не просили, выглядит абсурдной (по крайней мере, на первый взгляд). Для сервиса, который заботится о своей репутации, — это нонсенс. Прежде чем, отдать машину в ремонт, ее владелец согласует с мастером сервисного участка все необходимые работы, которые вписываются в наряд-заказ. Здесь же указывается стоимость работ и действия сторон в случае возникновения у заказчика претензий к их выполнению. При выдаче автомобиля составляется акт приема-сдачи работ заказчику с подписью и печатью исполнителя.
В документах, которые автовладелец получает на руки (сюда же еще можно добавить финансовый документ – счет на оплату и/или чек), должно быть указано, что заказчик имеет право предъявить претензии исполнителю работ (как на объем/качество выполненной услуги, так и на комплектность автомобиля) при получении авто после ремонта (технического обслуживания). Все это означает, что в договорных отношениях, завизированных сторонами, указаны конкретные работы, которые должны быть выполнены. Все, что сверху, — за счет исполнителя.
Если вы решили обратиться к дяде Васе, который чинит «тачки» по средам в кооперативном гараже, алгоритм общения, в принципе, тот же. Вряд ли исполнитель подготовит необходимые документы на подпись – отношения исключительно договорные. Только если «гаражных дел мастер» сделает вам больше того, что обещал, — это его проблемы. Вы можете спокойно заявить, что этого делать не просили и отказаться от оплаты дополнительных работ.
Мастерами по приемке в автоцентрах работают люди коммуникабельные – необыкновенно вежливые и очень настойчивые. Люди часто идут на поводу у сервисменов и соглашаются на работы, делать которые не планировали. Хорошо, если это касается реальной поломки или дефекта. А если вам «втюхивают» ремонт, в котором нет никакой необходимости? Совет здесь может быть только один: не поддавайтесь на уговоры. Разговоры о том, что мастер действительно переживает о вашей безопасности, не выдерживает никакой критики. Ваше здоровье ему безразлично, ему нужны ваши деньги. Оставайтесь твердым! В крайнем случае, сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей». Статья 16 однозначно утверждает, что навязанные услуги являются незаконными. Автосервис не имеет права делать что-либо с вашим автомобилем и, тем более, брать за это деньги, без вашего согласия.
Что делать если автосервис навязывает услуги
Так мы подошли к главному: надо ли платить за то, о чем вы не договаривались? Закон говорит, что вы имеете полное право отказаться от оплаты таких работ. Но даже если вы их оплатили а потом, приехав домой, поняли, что этого делать не надо было, вы можете потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Не забывайте о том, о чем мы говорили выше – о необходимости составления сметы (так об этом говорится в статье 33 Закона «О защите прав потребителей»). Причем, по закону ее составление по требованию заказчика является обязательным. В этой же статье говорится и о действиях сторон при появлении необходимости выполнения дополнительных работ.
Рассмотрим ситуацию, когда вы отказываетесь платить за навязанную услугу (работу), но автосервис настаивает на этом. Если противоречия не удалось разрешить «мирным путем», вам следует подать на адрес СТО письменную претензию – в помещении центра (обязательно под роспись; не забудьте сделать копию) или по почте (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии – не более 10 суток с момента ее получения тем, кому она предназначалась. Если сервисный центр отказывается в удовлетворении требований, указанных в претензии, тогда следует обращаться в Роспотребнадзор. Последнему законодательство отводит 30 дней на рассмотрение вашей жалобы и ответ на нее.
Предположим, Роспотребнадзор вам также отказал. В этом случае остается лишь одно – идти в суд.
Что делать, если автосервис не отдает автомобиль
Иногда автовладельцы жалуются на то, что автосервис после выполнения работ, оплачивать которые они не хотят, отказывается возвращать машину ее хозяину. Так и говорят: «Пока не заплатите, не отдадим! Хотите жаловаться? Жалуйтесь! Но до этого времени свою машину вы не увидите!» Что делать в этом случае?
Ответ прост – вызывать полицию! Действия автосервиса в этом случае попадают под статью 330 Уголовного кодекса РФ – самоуправство.
И последний совет: не ленитесь время от времени перелистывать Закон «О правах потребителей». Очень полезная, книжица, надо сказать!
Как вернуть деньги,разницу сумм за ремонт, если завысили цену запчастей?
В авто мастерской поставили запчасти по завышенной цене как вернуть разницу м/у реальной ценой и обозначенной в счете
20 февраля 2017, 13:33, Михаил, г. Воронеж
Не существует понятия «завышенная цена», цены надо обсуждать до покупки, а не после. Даже если вы сможете вычислить «среднерыночные цены» на конкретные запчасти, этот конкретный автосервис не обязан работать по таким ценам.
Продавец продаёт по той цене, которую считает необходимой, а покупатель вправе решать, подходит ли ему эта цена или нет, до момента сделки. Вам необходимо действовать в другом ключе:
Автосервисы работают на основании:
Постановление Правительства РФ от 11. 2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»III. Порядок оплаты оказываемых услуг (выполняемых работ)23. Порядок расчетов за оказанную услугу (выполненную работу) определяется договором между потребителем и исполнителем. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу (выполненную работу) после ее принятия потребителем. С согласия потребителя услуга (работа) может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги (выполненной работы), если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон. В соответствии с договором запасные части и материалы могут быть предоставлены исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг (работ) цена устанавливается или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше нее. На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. В случаях, когда услуга (работа) оказывается (выполняется) в соответствии со сметой, составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее потребителем. Смета может быть приблизительной или твердой. При отсутствии в договоре других указаний смета считается твердой. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию услуг (выполнению работ) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это
Можете попытаться расторгнуть договор подряда на ремонт, указав, что автосервис, до установки, не уведомил вас о стоимости устанавливаемых запчастей, Тогда автосервис должен демонтировать запчасти, а не «вернуть разницу.
20 февраля 2017, 16:23
Мне предложили вернуть всю сумму предоплаты, если я отправлю подтверждение, что у меня коронавирус (не знаю
Добрый день!
Ситуация такая. Я — директор в ООО. Забронировал на букинге апартаменты на 4 дня. Попросил выставить счёт на компанию. В итоге сошлись на том, что бронь на букинге я снял и оплатил бронь по выставленному счету (с расчетного счета юрлица на счёт ИП). Договора нет, только счет. Сегодня, в день заселения, почувствовал себя плохо. Сообщил об этом контрагенту по телефону. Мне предложили вернуть всю сумму предоплаты, если я отправлю подтверждение, что у меня коронавирус (не знаю, корона или не корона, результата теста ещё нет). Если не коронавирус, контрагент удержит всю сумму брони. Все это по телефону. Документы никакие пока не высылал. Хочу, конечно же, назад предоплату в полном объёме)
Как правильно поступить и к чему готовиться (претензии, письма, иски и тп). Заранее спасибо)
14 октября 2021, 10:49, вопрос №3114979, Вадим, г. Первоуральск
Как теперь вернуть всю сумму ремонта?
Добрый вечер, обратился в компанию по ремонту телефонов, ремонт был произведён некачественно, через минут 30 вернули телефон, написали заявлениями на возврат, через 2 недели пришёл ответ — деньги не хотят возвращать, предложили скидку на повторный ремонт. Телефон вернули в первоначальном виде (был разбит дисплей), деньги за ремонт оплачены. Как теперь вернуть всю сумму ремонта? (3300р
15 октября 2021, 19:40, вопрос №3115990, Михаил, г. Москва
Защита прав потребителей
Строители завысили цену на ремонт в несколько раз. Вопрос — отменить переводы платежей, которые я совершил на их счёт (карточка некой Светы), обращаться в суд или ничего не предпринимать?
Нашёл через интернет ребят, которые починили мне крышу, протекала. До начала работ договорились на сумму работ с материалами 150 тысяч и деньги вперёд, я согласился, не проверяя рыночную стоимость работ, полагая, что если и завысят цену, то раза в полтора максимум. Ориентировочно ребята сказали, что работы на 2-3 дня. Управились за день. Была бригада из 3 человек и прораб. Затем сказали, что возникли доп. работы и они ещё на 70 тысяч. Я этим людям перевёл ещё 35 тысяч и отправил погулять. Стоимость работ они обосновать не смогли, также не предоставили чеки на материалы, хотя я неоднократно их об этом просил. Далее полез уже смотреть сколько примерно может стоить подобная работа. По моим оценкам получилось где-то раз в 6 ниже. Ниже мои расчёты, они неточные, но порядок цен, думаю правильный:
Площадь крыши и слухового окна — 2*8 + 3 = 19 м2
Материалы — 10000 р. Очистка крыши от снега — 10 000 р. Монтаж металлочерепицы — 300 р/м2
укладка гидроизоляции — 80 р/м2
Монтаж обрешётки — 110 р/м2
итого 490 р/м2 * 19 м2 = 9310 р. Ендовы — 4*2 + 1 = 9 пог. м
Монтаж ендов — 300 р/пог. м
Итого 9 * 300 = 2700 р
Итого — 9310 + 2700 + 10000 + 10000 = 32010
Что немного меньше, чем 185000. Некоторые цифры я взял «с потолка». Например, стоимость материалов, т. чеки предоставлены не были, и уборка снега с крыши. Но сомневаюсь, что я их занизил. Итого завышение цены в 6 раз.
02 февраля, 13:38, вопрос №3184402, Виноградов Андрей Юрьевич, г. Домодедово
Продавать именно на маркетплейсах и продавать не с завышенной ценой, а реальной, но с логотипом этих брендов?
Добрый день! Подскажите, имею ли я право продавать брендовые вещи, такие как пума, Адидас, произведенные в Турции? Продавать именно на маркетплейсах и продавать не с завышенной ценой, а реальной, но с логотипом этих брендов?
06 апреля, 19:04, вопрос №3243199, Ксения, г. Москва
Как вернуть автомобиль из ремонтной мастерской?
Отдали автомобиль в ремонт, обговорили сумму за ремонт на словах, договорились. После ремонта цена выросла в четыре раза. Автомобиль не отдают, пока не оплачу ремонт. Никаких документов не подписывали. Согласен оплатить договоренную сумму. Как забрать автомобиль?
Согласно п. 1 ст. 359 Гражданского кодекса РФ кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.
Согласно ст. 712 ГК РФ при неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание результата работ, а также принадлежащих заказчику оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм.
Решение вашей ситуации может быть следующим. Оплатите ту сумму за ремонт, которая оговаривалась между вами и подрядчиком (если не имеете претензий к качеству выполненных работ). При этом у вас должен быть документ, подтверждающий факт оплаты. Необходимо ознакомиться с перечнем работ, которые выполнены подрядчиком. Если какие-то работы произведены без вашего согласия, вы имеете право их не оплачивать. Если у вас имеются претензии к качеству работ, вы имеете право на соразмерное уменьшение установленной за работу цены (п. 1 ст. 723 ГК РФ).
Согласно п. 4 ст. 743 ГК РФ подрядчик лишается права требовать от заказчика оплаты выполненных им дополнительных работ и возмещения вызванных этим убытков, если не докажет необходимость немедленных действий в интересах заказчика, в частности, в связи с тем, что приостановление работ могло привести к гибели или повреждению объекта строительства.
Если после оплаты вам не возвратят автомобиль, напишите заявление в полицию о незаконном удержании имущества. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться с иском в суд об истребовании вещи из чужого незаконного владения.
Какую информацию должен предоставить автосервис?
Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:
- Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
- На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
- Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
- Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
- Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.
Предоставление акта
К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.
Гарантийный ремонт автомобиля
В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.
Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.
Срок гарантийного ремонта автомобиля
В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:
- ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
- ремонт может длиться до 45 суток.
Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.
Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт
Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.
Составление претензии
Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.
В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:
- Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
- Уменьшение цены за работы.
- Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
- Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.
Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.
Кто оплачивает экспертизу?
Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.
Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.
Исковое заявление в суд
Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.
Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.