Должны ли мне предоставить подменную машину на время ремонта по ОСАГО?
Лоджны ли мне предоставить подменную машину на время ремонта машины по осаго, если мне машина нужна доя работы?
07 декабря 2017, 11:59, Юлия, г. Воронеж
Здравствуйте. нет. при ОСАГО не предоставляется.
Федеральный закон от 25. 2002 N 40-ФЗ (ред. от 26. 2017) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изм. и доп. , вступ. в силу с 25. 2017)Статья 14. Прямое возмещение убытков
(введена Федеральным законом от 01. 2007 N 306-ФЗ)
Потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;КонсультантПлюс: примечание. Положения подпункта «б» пункта 1 статьи 14. 1 (в редакции Федерального закона от 28. 2017 N 49-ФЗ) применяются к отношениям, возникшим в результате дорожно-транспортных происшествий, произошедших после 25 сентября 2017 года.
б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с настоящим Федеральным законом. (в ред. Федеральных законов от 21. 2014 N 223-ФЗ, от 28. 2017 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, проводит оценку обстоятельств дорожно-транспортного происшествия, изложенных в извещении о дорожно-транспортном происшествии, и на основании представленных документов осуществляет потерпевшему по его требованию возмещение вреда в соответствии с правилами обязательного страхования. Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает право потерпевшего обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором потерпевший не знал на момент предъявления требования. (в ред. Федерального закона от 21. 2014 N 223-ФЗ)
07 декабря 2017, 12:01
Юрист, г. Санкт-Петербург
Нет, законом такой обязанности не установлено, но если Вы попали в ДТП, чем была вызвана необходимость ремонта, то можете в судебном порядке взыскать с виновника утраченный заработок.
В таком случае надо документально подтвердить тот факт, что машина нужна для работы и на этот период были заказы, либо Вам пришлось брать отгул если у Вас стабильная заработная плата. Тут надо индивидуально рассматривать ситуацию.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если у меня есть доля в квартире, но собственник мать, я не прописана, должна ли я оплачивать за капитальный ремонт?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если у меня есть доля в квартире, но собственник мать,я не прописана, должна ли я оплачивать за капитальный ремонт? Квитанции начали приходить только в этом году
18 октября 2021, 11:47, вопрос №3117277, Клиент, г. Смоленск
Вопрос: должен ли я возместить деньги за ремонт?
Добрый день. Потерял случайно слот сим для смартфона чужого человека, но через час уже нашёл. Он уже понёс телефон в ремонт и потребовал возместить за него деньги. Вопрос: должен ли я возместить деньги за ремонт?
28 ноября 2021, 10:04, вопрос №3144713, Артем, г. Иркутск
Я покупала телефон, потому что мне срочно нужна была связь, должны ли они мне не время диагностики предоставить другое устройство хотя бы просто для связи?
Купила телефон в рассрочку, в итоге включила и он не мог обновить ничего(неисправен), сразу же на следующий день пришла, там сделать ничего не смогли, сказали надо отправлять не диагностику, займёт 21 день это все. Спросили при неисправности возврат денег или замена, я сказала замена. Но! Я покупала телефон, потому что мне срочно нужна была связь, должны ли они мне не время диагностики предоставить другое устройство хотя бы просто для связи? В статье 21 говорится, что да, в течение трёх дней должны. Но есть ли какие то нюансы, если я сразу не попросила телефон, а приду на следующий день, можно ли так?( тыкали меня законами какими то, не знала что делать, только дома разобралась)
Вопрос: обязаны ли предоставить устройство на время диагностики?
22 мая, 09:04, вопрос №3286998, Валерия, г. Москва
Законодательные нормы
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.
Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.
Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Когда дилер может предоставить машину на время ремонта
Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:
- Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
- Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
- Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
- Услуга доступна на коммерческой основе.
Условия для получения «подменного авто»
Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:
- Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
- Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
- Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:
- причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
- покупка авто VIP-класса;
- продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
- подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
- выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.
Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.
Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.
В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.
Превышение сроков ремонта в сервисном центре
Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.
Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.
Пакет документов
Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:
- договор купли-продажи автомобиля;
- действующий гарантийный талон;
- сервисная книжка автомобиля.
- общегражданский паспорт;
- нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.
Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем. Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.
Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО
Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»
Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.
В отношении добровольного комплексного автомобильного страхования (КАСКО) вопрос получения подменного транспорта решается исключительно в рамках действующего договора КАСКО. Как правило, данный пункт включён только в страховки премиум-класса.
Как такие вопросы решаются за границей
Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.
При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.
Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.
В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.
Что делать в случае отказа
Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки).
Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).
Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства.
Составление претензии
Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:
- наименование фирмы, продавшей авто;
- дата приобретения;
- причина поломки;
- дата отправки ТС в сервисный центр;
- день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
- причина отказа автодилера.
К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.
Куда направить документ
Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.
После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.
Шансы на положительный для нас исход
При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.
Дополнительные вопросы
Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.
Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.
Какие салоны и компании предлагают подмену
В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.
Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно.
Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т.
Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.
Превышение срока пребывания авто в сервисном центе
Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.
Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.
На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.
Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.
Статьи по теме
Здравствуйте, Левон! Можно, т. максимальный срок устранения недостатка, согласованный с потребителем, не может превышать 45 дней. Все дело в том, что автомобиль является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст. 18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
имеет место второе основание для возврата товара продавцу и денежных средств Вам, то Вы вправе предъявить претензию с этим требованием. Предъявите конкретное (одно) требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
В законе есть такая норма, хотя ВС РФ много чего писал про технически сложный товар и ремонт.
Закон РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 11. 2021) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Да, можно вернуть авто обратно, если ремонт по гарантии составляет более 45 дней.
Пишите претензию в салон, в случае отказа, тогда с иском в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ
— см. 17, 18, 32 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 10. 2011 г. N 924
Ситуация с возвратом автомобиля в салон не такая простая
Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам, включенным п. 2 в утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 Перечень технически сложных товаров.
Предъявить эти два требования можно и после истечения этого срока, но только в нескольких случаях, предусмотренных законодательством, т. когда обнаружен существенный недостаток товара (который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени), когда нарушены сроки устранения недостатков товара или когда определена невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять.
Соответственно, если одно из этих условий будет соблюдено, неудачную покупку можно вернуть и потребовать возврата денег или обменять машину на другую той же марки и модели, либо на автомобиль другой марки с перерасчетом покупной цены.
В то же время, нередкой является ситуация, когда гражданин не успел предъявить требование о возврате денег или замене автомобиля на новый в связи с истечением 15-дневного срока или не захотел этого делать, выбрав ремонт машины в качестве способа устранения выявленного недостатка. Кроме того, часто случается, что ремонт тянется слишком долго и его период превышает установленный законом 45-дневный срок
Законом урегулирована и эта ситуация – за несоблюдение сроков ремонта продавец должен выплатить покупателю неустойку, но при этом определено, что покупатель в таком случае может предъявить и иные требования, установленные ст. 18 закона о защите прав потребителей, то есть в том числе потребовать вернуть товар или обменять его на аналогичный.
При этом, предоставление Вам на время ремонта подменного автомобиля к предъявлению Вами требований о возврате либо обмене автомобиля значения не имеет, так как это всего лишь услуга сервиса.
В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 11. 2021) «О защите прав потребителей»
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
У вас есть полное право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств, так как согласно ст. 20 Закона РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 11. 2021) «О защите прав потребителей»,
Направляете претензию ПИСЬМЕННУЮ с требованием вернуть денежные средства.
Если в течение 10-ти дней вашу претензию не одобрят, либо проигнорируют — подаете иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).
В суд вы вправе подать по месту своего жительства.
Кроме стоимости автомобиля вы сможет взыскать все судебные издержки, моральный вред (правда он будет не велик, ст. 151 ГК РФ), а также штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.
статья 20 закона «О защите прав потребителей»-срок ремонта будет считаться не с первого дня ремонта, а с момента обращения вас с претензией.
Если автомобиль на гарантии сломался, а автоцентр не успел вовремя закончить ремонт, можно требовать замены на новую машину. Это правило действует в течение всего гарантийного срока: даже если после покупки прошло два года и есть приличный пробег. Главное, чтобы условия гарантии соблюдались. (Президиум Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 г. Обзор практики рассмотрения дел о приобретении товаров и услуг) В обзоре содержится дело, по которому Верховный суд разъяснил, что при расчете 30-дневного срока невозможности использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, необходимо исходить не только из времени его нахождения в ремонте, а отсутствия возможности использовать автомобиль. Срок доставки автомобиля в сервисный центр и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем являются периодом, в течение которого покупатель не мог использовать автомобиль вследствие устранения его недостатков.
В любом случае, все решается в индивидуальном порядке и зависит от условий договора.
Это лучший ответ
(выбран автоматически)
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Конечно, можно. Это Ваше право потребителя прямо предусмотрено законом. Тем более, что максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. И на это право совершенно не влияет то обстоятельство, что Вам на период ремонта выдан подменный автомобиль. Тем более, что это является обязанностью продавца.
В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей:
Обратите внимание, что:
То есть, Вы можете не согласиться на увеличение срока ремонта, и уважительных причин нарушения этого срока для исполнителя не предусмотрено.
Положениями той же, ст. 20 Закона предусмотрена и обязанность продавца предоставить Вам товар на замену:
При этом, Вы вправе требовать не только возврат денег, но и неустойку за нарушение сроков ремонта в соответствии со ст. 23 Закона:
(в ред. Федерального закона от 21. 2004 N 171-ФЗ).
Поэтому обращайтесь к дилеру с письменной претензии на основании указанных норм, ссылайтесь на затягивание сроков ремонта и предъявляйте Ваши требования. Не забудьте рассчитать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 46-ого дня).
Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона), а в случае отсутствия результата Вы можете обратиться с иском в суд и требовать уже дополнительно взыскания штрафа и компенсации морального вреда (ст. 13,15 Закона).
И, конечно, Вы вправе требовать возмещения всех своих расходов как в досудебном порядке, так и в суде.
Купил новую машину 11 июня 2021 года застроховал авто по каско на 1 год, через некоторое время тоесть 3 июля 2021 года был сильный град и машину хорошо побило, все оформил, получил постановление на ремонт. У меня такой вопрос могу ли я получить подменный автомобиль пока мой будет в ремонте?
Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.
Ремонт осуществляется не по гарантийному случаю, а по страховому, поэтому предоставлять подменный автомобиль Вам не обязаны.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней, подменный автомобиль обязаны предоставить по Вашему письменному заявлению. В случае нарушения срока можете требовать возврат денег за автомобиль и неустойку за нарушение сроков, ст. 18,20,23 Закона о защите прав потребителей.
Имеем ли мы право обратиться о замене авто?
Был приобретён автомобиль. Через 2 месяца не стал заводиться. Поставлен в гарантийный ремонт. На время ремонта выдан подменный автомобиль. В договоре о подменном автомобиле прописано, что мы не имеем претензий по сроку ремонта. На данный момент автомобиль в ремонте — 33 дня. Вопрос: имеем ли мы право обратиться о замене авто? Или о выдаче компенсации?
Можете по зпп требовать неустойки. И ремонт сложных устройств 45 дней.
Компенсация морального ущерба и затрат на период гарантийного ремонта.
Во время движения по трассе на подъеме у автомобиля пропала тяга, снизились обороты, загорелась неисправность, вынужден был съехать на обочину. Обратился к автодилеру-по продленной гарантии на 4-5 годы отремонтировали вариатор за счет дилера.
Могу ли я:
требовать компенсации за моральный ущерб себе и пассажиру за то, что по вине автопроизводителя создалась аварийная ситуация во время движения. Автодилер признал, что на вариаторах выпущенных в этот же период идут отказы, требуется ремонт, заранее об этом не предупреждают, отзыв автомобилей не производят. При обращении меня к автодилеру, сразу нерекомендовали дальнейшую эксплуатацию, небезопасно. небезопасно-отказ гидротрансформатора и электронного блока управления клапанов вариатора. Кстати, за неделю до этого там же поменял масло в том вариаторе, в том же автосервисе дилера.
Подменный автомобиль на период гарантийного ремонта не предоставили, не было свободных, 5 дней ездил на одолженном автомобиле. Мне могут компенсировать затраты?, авто используется для поездки из пригорода на работу и обратно каждый день вдвоем с женой.
Да, законом предусмотрена компенсация морального вреда, но претендовать можете только вы.
Если такая услуга предусмотрена самим договором страхования, но вобще нет на время ремонта подменные машины не выдаются это технически сложные устройства.
Могу ли я требовать подменный автомобиль?
Меня интересует такой вопрос. Страховая компания настаивает на возмещении по ОСАГО путем ремонта. Это 30 дней. В связи с моей работой я не могу остаться без автомобиля. Так как работаю за городом и без автомобиля я останусь без работы. Могу ли я требовать подменный автомобиль? Или взять в прокат на это время? И с кого тогда требовать возмещения расходов.
Можете в дальнейшем предъявить убытки, связанные с причинением ущерба, а также возмещение морального вреда — ст 151 ГК РФ.
Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ автомобиль на подмену и не обязаны предоставлять
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Подменный автомобиль предоставлять не обязан, уточните — что значит — длительный ремонт? Сколько дней машина находится в ремонте?
Необходимо знать, что Закон о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя. Список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Правительством Российской Федерации. Но вот машина, как и мотоциклы, мототехника, номерные агрегаты, прицепы (кроме плавсредств, прогулочных судов и изделий для инвалидов) НЕ попадают в категорию подменных товаров. Таким образом, вы можете поинтересоваться у автосалона заранее, предоставляет ли он подменный автомобиль на время гарантийного ремонта или нет. Вы не имеете права требовать подменную автомашину по гарантии, опираясь на действующее законодательство.
Закон РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 03. 2016) «О защите прав потребителей»
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Ответ: Нет.
Доброго времени суток.
Уважаемый Роман, должен вам предоставить подменный автомобиль, по вашему письменному заявлению.
Всего хорошего, удачи вам.
Здравствуйте Роман. Все зависит от салона и наличия не только автомобиля для этих целей, но и наличие вашего заявления. Если в салоне для этих целей нет автомобилей, то они имеют право вам отказать. И еще, если в салоне есть авто предоставляемые на время длительного ремонта, то это не значит, что вам дадут авто аналогичное вашему. Спасибо. Что обратились к нам на сайт.
Здравствуйте! Можно получить подменный автомобиль, если это установлено в Вашем договоре с автосалоном. Для этого необходимого обратиться в службу клиентской поддержки. Если авто гарантийный, отказать не имеют права.
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Мой автомобиль находится по гарантии в ремонте в сервисе. На время ремонта мне дали подменный автомобиль. У меня запланирован отдых в Абхазии, куда я планировал ехать на машине, так как моя в ремонте, хочу поехать на подменной. В сервисе сказали что это не проблема и готовы дать мне необходимые бумаги для пересечения границы, но они не знают как это правильно оформить. Автомобиль зарегистрирован на юр лицо, я управляю по обычной доверенности. На сколько я понимаю, юр лицо должно дать мне нотариально заверенную доверенность, и указать что я могу пересекать границу. Возможно нужно что-то еще? Подскажите, кто сталкивался с такой ситуацией и как правильно все оформить?
Здравствуйте. Пусть обратятся в погранслужбу
Срок есть, документ о сдаче в ремонт машины у Вас имеется?
Здравствуйте. Подменного фонда на авто не существует. Сроков по ремонту тоже. Пока идет ремонт, срок гарантии приостанавливается
Предоставляется гарантийный срок
Обязан ли автосалон предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта сроком от 3 дней. И что делать если автосалон откладывает ремонт на неопределенный срок.
В соответствии с п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» утв. ПП РФ от 19. 1998 № 55, на автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства не распространяется
Мне пытались выдать аппарат на котором я не могу работать-огромный размер,
Сдал ПК в сервисный центр на гарантийный ремонт. На время ремонта мне должны выдать подменный аппарат с аналогичными потребительскими качествами. Мне пытались выдать аппарат на котором я не могу работать-огромный размер, при установке в автомобиль он закроет лобовое стекло и панель приборов (я таксист) и питание 17 вольт (в автромбиле 12) как мне быть?
Что такое ПК?
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет
Могу ли я с дилера потребовать подменный автомобиль на время ремонта?
У меня ссаньёнг актион 2014 года авто гарантийно. Пробег 38000 км. 7 февраля у меня отказывает каробка автомат я приважу авто на эвакуаторе ему делают диогностику и все возможные проверки, приходят к выводу что заводской дифект коробки. Приблизительный срок замены коробки 30 дней как они говорят. Могу ли я с дилера потребовать подменный автомобиль на время ремонта?
Да, конечно, Вам обязаны предоставить на время ремонта подменный автомобиль. Обратитесь к дилеру с соответствующей просьбой.
Написать заявку в службу клиентской поддержки
Обращайтесь письменно с заявление о предоставлении ТС на время ремонта.
Кто возмещает материальный ущерб в нашей ситуации.
Такая ситуация: авто салоном был выдан подменный автомобиль на время ремонта собственного. Страховка на подменный авто имеется-осаго. Попали в дтп-не справились с управлением. Никто больше не пострадал. Вызвали ГАИ, составили протокол. Имеется определение об отказе в возбуждении админ правонарушении. Вопрос: кто возмещает материальный ущерб в нашей ситуации.
можете но тут все зависит от его клиентоориентированности
закон о защите прав потребителей между организациями не применим, следовательно требования не законны, если договором не предусмотрено иное
Вопрос каким образом можно заставить продавца выдать акт выполненных работ и прав ли он насчет гарантии на произведённые работы?
Автосервис выполнил гарантийный ремонт автомобиля. Был произведён ремонт двигателя. Претензий к ремонту нет. (ремонт длился 30 дн, на это время выдавали подменный автомобиль) Но автосервис отказывается выдавать акт выполненных работ и заказ-наряд на произведённые работы, мотивируя тем, что ремонт был бесплатным. Причём заявили, что гарантия на работы и поставленные запчасти истекает вместе с гарантией на автомобиль (2 года гарантии на авто истекают через месяц). Вопрос каким образом можно заставить продавца выдать акт выполненных работ и прав ли он насчет гарантии на произведённые работы? Какая должна быть гарантия?
Для того, чтобы заставить нужна письменная мотивированная претензия, про гарантию я писал уже, что они не правы, если хотите что-то уточнять то пишите в личку, здесь можно уточнение не увидеть.
Читайте условия договора.
Имеет ли право гражданин подать в суд на сервисный центр по ремонту автомобилей,
Имеет ли право гражданин подать в суд на сервисный центр по ремонту автомобилей, если он уже продал автомобиль на котором проводились работы и не является его потребителем и собственником?
Срок ремонта составляет 16 дней, на время ремонта ему выдавался подменный автомобиль, по гарантии его автомобиль был отремонтирован и выдан ему в исправном состоянии, он его продал, получил за него денежные средства и купил новый автомобиль.
Сейчас утверждает что сроки ремонта превысили 45 дней и требует компенсацию, моральную компенсацию, не являясь собственником спорного автомобиля. Законно ли это?
Незаконно, но в любом случае при наличии письменного требования необходимо составить мотивированный ответ.
Доброго дня, Дмитрий!
Все зависит от «бренда» салона. В крупных дилерах дают.
А так у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автотехника входит в утвержденный Правительством РФ «Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»
Да,должны. Обратитесь с претензией в службу работы с клиентами.
Можете требовать в соответствии с законом о защите прав потребителей. А вот реальность взыскания- под вопросом.
Имеете право.
Он не обязан давать, сколько днем машина в ремонте? Другие ремонты за последние 12 месяцев были?
- Подменный аппарат на время ремонта
- Подменный телефон на время ремонта по гарантии
- Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
- Подменный автомобиль на время ремонта по каско
- Подменный телефон на время ремонта
Оплата подменного автомобиля виновником ДТП на время ремонта
ДА, конечно вполне реально доказать — справку с места проживания возьмите.