И сколько это стоит.
Материал подготовлен при поддержке «Делисервис»
В 2020 году на рынке появилась компания «Делисервис». В неё инвестировал основатель «Делимобиля» — итальянский предприниматель Винченцо Трани. Компания предлагает своим клиентам полное обслуживание автомобиля, которое можно заказать в один клик через мобильное приложение. Кому «Делисервис» будет полезен и насколько ему можно доверять, рассказал генеральный директор сервиса Александр Соколов.
Александр Соколов
генеральный директор компании «Делисервис»
С нуля до десятков тысяч
Компания запустилась в октябре 2020 года. Идея появилась у менеджмента «Делимобиля» и оформилась после изучения рынка, опыта компаний-предшественников, оценки потенциала обслуживания физических лиц на базе технических мощностей компании. Смотрели и на западный опыт, но его специфика оказалась слабо применима к России.
Проанализировав спрос, в «Делисервисе» поняли, что клиентов, которым нужен сервис по ремонту автомобиля «в один клик», много — только в Москве их около 500 тысяч. И это без учёта тех, чей автомобиль ещё на гарантии, а также владельцев российских или бюджетных зарубежных моделей.
Ключевые услуги, которые предложил новый сервис: кузовной и слесарный ремонт, техобслуживание, шиномонтаж, мойка, мобильная заправка, перегон, помощь на дороге, ОСАГО, выездная диагностика. Первыми клиентами стали сотрудники «Делимобиля», их друзья, знакомые и родственники.
К концу 2021 года у сервиса были несколько сотен постоянных клиентов и десятки тысяч тех, кто зарегистрировался, но пока не воспользовался услугами по разным причинам, например: были непонятны ценообразование или процесс предоставления услуг. Или клиенту это просто пока не было актуально.
С каждой категорией зарегистрировавшихся «Делисервис» поддерживает связь через пуши, мессенджеры и имейл-рассылки, чтобы побудить неактивных пока пользователей стать клиентами. Тем, кто начал оформлять заявку, но не дошёл до этапа оплаты, звонит менеджер: предлагает помощь или разъясняет ценообразование и состав услуг.
Вопреки первоначальным гипотезам самого «Делисервиса», основными пользователями его услуг оказались не только офисные работники, наёмные менеджеры и предприниматели, но и, к примеру, домохозяйки с детьми или молодёжь на бюджетных авто, которая любит цифровые сервисы.
«Делисервис» пока работает только в Москве и области, но планирует выйти и в другие крупные города — например, Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург — и привлечь там похожую целевую аудиторию.
Сначала мы думали, что наш сервис будет востребован у людей со средним и высоким доходом. Оказалось, что это не совсем так. К нам обращаются и водители бюджетных автомобилей уже не новых моделей — например, мы ремонтировали Daewoo Matiz на сумму более 100 тысяч рублей. С другой стороны, у нас есть и клиенты с машинами за шесть миллионов рублей и дороже.
Александр Соколов, генеральный директор компании «Делисервис»
Стоимость большинства услуг фиксированная и зависит от модели, пробега или радиуса колёс. Например, мойка кузова и ковриков седана стоит от 600 рублей — за эту сумму водитель «Делисервиса» заберёт авто, отвезёт его на мойку, проконтролирует работы и вернёт машину в согласованное место и время. Стоимость ремонта зависит от вида работ, но в среднем составляет от 30 тысяч рублей. Среди услуг также есть перегон авто — 1900 рублей между любыми точками в пределах Москвы и Московской области до ЦКАД.
Одно из конкурентных преимуществ «Делисервиса» — менеджеры, которые организуют все процессы обслуживания авто. Они консультируют клиентов по телефону, ищут качественные автосервисы, мойки и шиномонтажи и контролируют процессы на всех этапах: в случае с ремонтом — от поиска и заказа запчастей до контроля выполненных работ и передачи авто владельцу. Эта «менеджерская составляющая» ничего не стоит клиенту, во многом за счёт этого компания наращивает клиентскую базу и весь 2022 год менять тарифы не планирует.
Удалённость автосервиса от клиента никак не влияет на стоимость работ. А зарабатывает «Делисервис» за счёт скидок от партнёров (станций техобслуживания, моек, шиномонтажей и прочих).
Наша услуга — это не просто водитель, который приехал и отвёз авто в сервис, но и менеджер, который общается с клиентом, подбирает подрядчиков, согласовывает цены, контролирует весь ход работ, информирует о нём заказчика и отвечает за качество оказанной услуги в целом.
Александр Соколов, генеральный директор компании «Делисервис»
Как работает «Делисервис»
Войдя в приложение, пользователь ещё до регистрации видит полный перечень услуг «Делисервис». Для большинства из них можно узнать цены сразу (если стоимость стандартна для всех авто) или после указания модели автомобиля. Номер телефона у клиента просят только на этапе оформления заказа. Наиболее часто у сервиса заказывают мойку с водителем, ТО, мобильную заправку и слесарный ремонт.
Рассмотрим процесс оформления на примере услуги ремонта. Итак, пользователь видит в приложении кнопку «Ремонт». Нажав на неё, можно подгрузить фото с повреждёнными участками авто (крыша, капот, правый/левый бок или что-то другое), добавить текст и отправить заявку в сервис. Обращение рассматривает менеджер (с 09:00 до 21:00 по рабочим дням), он оценивает сложность и сроки выполнения будущих ремонтных работ, учитывает стоимость запчастей, расходных материалов и труда автомастеров. После чего возвращается с ответом, сколько будет стоить ремонт — пишет в приложение, мессенджер или звонит, в зависимости от того, какой способ коммуникации выбрал клиент. Клиент получает перечень работ и запчастей по конкретной цене в форме заказа-наряда, который можно использовать для сравнения с другими поставщиками услуг, и в итоге принимает взвешенное решение, где, что и по какой цене ремонтировать.
Если клиент согласен с предложенной стоимостью, к нему приезжает водитель «Делисервиса», подписывает акт приёма-передачи автомобиля. Машину забирают, везут в сервис, ремонтируют и отчитываются: какие были неполадки и как их устранили. Если в процессе выясняется, что автомобилю не помешает дополнительный ремонт, «Делисервис» связывается с владельцем и уточняет, хочет ли он его произвести — например, поменять расходники, восстановить повреждённое лакокрасочное покрытие или исправить более существенные неполадки. Чаще всего меняют масло, фильтры, свечи, подшипники, кольца поршней, ремонтируют сколы и вмятины.
На ремонтные работы (кроме расходников) сервис даёт гарантию — один год.
За статусом работ можно следить в приложении. Он обновляется, например, когда мастера приступили к ремонту, завершили его, или когда водитель направляется к клиенту. При желании владелец автомобиля может запросить фото- и видеофиксацию работ через чат в приложении. После ремонта машину доставляют владельцу — в любое удобное для него место.
Среди услуг, которые набирают популярность, у «Делисервиса» есть услуга по перегону автомобиля — то, что в некоторых сервисах называют «трезвым водителем». Клиент может вызвать водителя, если он устал после работы и не готов садиться за руль или отдохнул с друзьями в баре и не должен самостоятельно управлять машиной.
Кому доверяют авто
Служба безопасности «Делисервиса» внимательно проверяет каждого кандидата. Критериев несколько: водитель должен быть не моложе 23 лет, иметь пять лет безаварийного стажа и не быть судимым. Также компания страхует ответственность на период оказания услуги на сумму в 5 млн рублей. В 2022 году эту сумму планируют увеличить, потому что у сервиса стало больше клиентов на авто премиального сегмента.
Если в то время, когда автомобиль клиента находился у «Делисервиса», случилось ДТП, компания официально оформляет происшествие, берёт на себя работу со страховой и возмещает клиенту стоимость повреждений ещё до страховых выплат.
Помимо выхода в другие города, «Делисервис» в ближайшем будущем планирует запустить франшизу и улучшить логистику, подключить новых подрядчиков в разных районах Москвы. В первую очередь — сократить время оказания частотных услуг: мойки с водителем, мобильной заправки и шиномонтажа с водителем.
Также в приложении появится новая функциональность: график обслуживания авто на год. После первичного осмотра автомобиля в процессе оказания частотных услуг эксперты сервиса дадут рекомендации клиенту, какие работы и когда будут целесообразны. Клиент получит график с отмеченными в нём приоритетными работами. Выбор, заказывать их или нет и в каком сервисе, останется за клиентом.
Топ-5 услуг, которые у «Делисервиса» заказывают чаще всего:
1. Мойка с водителем.
2. Техническое обслуживание.
3. Мобильная заправка.
4. Слесарный ремонт.
5. Шиномонтаж.
В феврале 2022 года «Делисервис» запустит услугу мойки без водителя — автовладелец через сайт или мобильное приложение сможет выбрать из списка на карте удобную мойку и воспользоваться её услугами по более низкой цене, чем если бы он «приехал с улицы». Кроме этого, появятся несколько пакетов с разным набором услуг, стоимостью и периодом действия.
А до 1 апреля у «Делисервиса» будет действовать акция: первая мойка — 50 рублей и первая мойка с доставкой за 199 рублей. Узнать все подробности и заказать мойку можно по ссылке.
Чтобы воспользоваться другими услугами «Делисервиса», можно скачать мобильное приложение, обратиться в чат или сделать звонок на сайте.
Автомобиль, независимо от того, какой он марки и модели, требует время от времени, как минимум, технического обслуживания, иногда и ремонта.
Автомобиль, независимо от того, какой он марки и модели, требует время от времени, как минимум, технического обслуживания, иногда и ремонта. Поэтому, владельцу лучше изначально найти автосервис, где к ремонту и обслуживанию авто подходят комплексно, предлагая широкий ассортимент услуг.
Что такое комплексный подход к ремонту и обслуживанию авто?
Есть автосервисы, предлагающие, например, сход-развал и балансировку, другие – кузовной ремонт и т. д. А, те, кто комплексно подходит, предлагают широкий ассортимент, практически весь спектр услуг, которые могут потребоваться. Это:
- техническое обслуживание и профилактический осмотр
- кузовной ремонт
- покраску
- полировку
- услуги эвакуатора
- сезонное хранение шин
- заправка и ремонт автокондиционеров и многое другое
Причем, сервисный центр, который предлагает эти услуги, может работать как с автомобилями одной марки, так и самых разных, в том числе и грузовиками. Как правило, такие сервисные центры, если работают с разными автомобилями от разных производителей, специализируются либо на легковых, либо на грузовых. Потому что работать сразу и с теми и с другими сложно, и требует затрат на оборудование.
Разумеется, прежде чем пользоваться услугами одной из таких фирм, нужно навести справки о том, какого они качества. Это несложно сделать, используя интернет, где можно посмотреть рейтинги, отзывы, почитать мнению автомобилистов на различных автомобильных форумах и т. д.
Где найти автосервис, предлагающий такие услуги?
Опять на помощь спешит интернет, ведь у большинства таких компаний, наверняка, есть свой сайт в интернете или, как минимум, страничка в социальных сетях. Автосервис «Автория» узнать подробнее о котором можно тут, предоставляет услуги широкого спектра. Здесь вы можете обслужить свой автомобиль что называется «по всем фронтам». Клиентами таких фирм могут быть как обычные люди, так и различные организации, если у них много авто или даже имеется целый автопарк. В этом случае они могут, как постоянные клиенты могут рассчитывать на более низкую стоимость обслуживание и других услуг. По этому вместо того, что бы платить за каждую операцию отдельно, лучше сразу подписать договор на комплексное техническое обслуживание. И обойдется в итоге это недорого, потому что регулярные технические осмотры автопарка позволят избежать серьезных поломок машин и, следовательно, дорогостоящего ремонта этих самых автомобилей.
Комплексное обслуживание автомобиля
Мы предлагаем качественное обслуживание и ремонт автомобилей в Санкт-Петербурге. Цены в наших СТО минимум на 30% ниже, чем в дилерских автотехцентрах.
Что Мы Делаем
- общая диагностика авто;
- проверка электротехнических систем и приборов контроля;
- заправка топлива, масла, тормозных жидкостей;
- проверка всех видов крепежа и регулировка систем;
- замена смазки;
- Контроль и долив технических жидкостей
- Очистка от грязи аккумуляторной батареи. Прочистка вентиляционных отверстий.
- При необходимости произвести регулировку тормоза и его привода.
- общая диагностика авто;
- проверка электротехнических систем и приборов контроля;
- заправка топлива, масла, тормозных жидкостей;
- проверка всех видов крепежа и регулировка систем;
- замена смазки;
- Контроль и долив технических жидкостей
- Очистка от грязи аккумуляторной батареи. Прочистка вентиляционных отверстий.
- Замена свечей зажигания.
- Замена воздушного фильтра.
- Замена салонного фильтра а/м.
- Замена топливного фильтра а/м.
- Визуальный контроль работоспособности различных систем автомобилей.
- Регулировка тормозной системы, определение состояния охлаждающей жидкости.
- замена тормозных колодок.
- общая диагностика авто;
- проверка электротехнических систем и приборов контроля;
- заправка топлива, масла, тормозных жидкостей;
- проверка всех видов крепежа и регулировка систем;
- замена смазки;
- Контроль и долив технических жидкостей
- Очистка от грязи аккумуляторной батареи. Прочистка вентиляционных отверстий.
- При необходимости произвести регулировку тормоза и его привода.
- Замена всех фильтров а/м.
- Замена всех жидкостей а/м.
- Замена приводных ремней.
- Замена водяного насоса.
- Замена ремня газораспределительного механизма и т.д.
Для тех кому нужен надежный сервис
Техцентр располагает собственным складом запчастей, в котором больше 90% в наличии. В ассортименте оригинальные детали от производителя и качественные аналоги.
Все мастера имеют опыт работы и квалификацию. При этом стоимость ремонтных работ минимум на 30% ниже, чем в дилерских центрах. Но гарантия на услуги — 12 месяцев.
Примем автомобиль в СТО сразу или запишем на удобное время. Свяжитесь с нами по телефону или оставьте заявку на сайте.
Комплексное обслуживание автомобиля
Техническое обслуживание автомобиля предназначено для поддержания в исправном состоянии всех его узлов и деталей, и должно проводиться не реже, чем того требуют регламент производителя. Профилактическое техобслуживание значительно снижает вероятность неожиданных поломок, продлевает срок службы транспортных средств и вносит серьезный вклад в уменьшение количества дорожных аварий.
Почему Выбрают Именно Нас
Или почему выгодно обратиться именно к нам
Экспертность
Работаем с 2000 года
Опытные Инженеры
Качество услуг всегда на профессиональном уровне.
Выгодные цены
На некоторые работы предусмотрены скидки, поэтому ремонт или диагностика возможны с минимальными затратами.
гарантийное обслуживание 12 месяцев
Клиенты автосервиса получают
год гарантии на выполненные работы.
Ответственность
Выдача авто проводится в точно указанный срок
90% запчастей в наличии
Предлагаем как дилерские автозапчасти, так и аналоги.
Мы Заботимся О Вашем Автомобиле
Ремонт системы подачи топлива начинают с компьютерной диагностики, которая помогает определить точную причину поломки. После этого с помощью манометра измеряется давление в магистралях и проверяется герметичность системы. Специалист осматривает ТНВД, при низком давлении его снимают и проверяют на стенде. Последний этап — проверка форсунок.
Лучшее, что вы можете сделать для своего автомобиля — это регулярное техобслуживание с заменой расходных материалов и жидкостей, промывкой бака и слива конденсата. Так вы продлите срок и качество его службы, обеспечите себя комфортным вождением и безопасностью на дорогах.
Чтобы получить качественное сервисное обслуживание, оставьте заявку или позвоните по телефону. Примем автомобиль на ремонт топливной системы сразу, если это необходимо. Либо запишем на удобное время.
Нет задачи по ремонту машины, с которой мы не справимся.