Обслуживание автомобилей LADA в автосервисе «ТЕХИНКОМ»

Покупая новое авто, вы рассчитывали на его полное бесплатное обслуживание в период действия гарантии. Однако в сервисе вам говорят, что выявленная неисправность не является гарантийным случаем. Я расскажу, что такое гарантия на автомобиль по закону, какие сроки ее действия и что в нее входит.

Что следует знать о гарантии на автомобиль по закону
Гарантийное обслуживание автомобиля по гарантии, что это
Сохранится ли гарантия, если обслуживаться не у дилера
Действует ли гарантия в отношении купленного авто с пробегом
Какие нюансы по гарантии автосалоны обычно «забывают» сообщить покупателю
Частые вопросы
Запомнить

Что следует знать о гарантии на автомобиль по законуСогласно ПП РФ № 2463 автотранспорт отнесен к технически сложным изделиям. Поэтому на него распространяются нормы Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании. Под гарантией понимаются обязательства официального дилера произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в установленный производителем гарантийный период. Порядок действий в этом случае определяется производителем, и он же делегирует полномочия дилеру по признанию/непризнанию такого случая гарантийным. Требование о проведении ремонтных работ может быть заявлено покупателем в пределах срока гарантии, прописанного в договоре или в сервисной книжке. Если же такой срок составляет менее 2-х лет или не определен производителем — он по умолчанию составляет 2 года — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ. Что вправе потребовать покупательПри обнаружении любых дефектов в автомобиле в течение 15 дней с момента его передачи покупатель вправе потребовать — п. 18 № 2300-1 Закона РФ:

Замены на аналогичную/другую (с перерасчетом стоимости) марку (модель/артикул) авто.
Возврата уплаченной стоимости.
Незамедлительного гарантийного ремонта.

Важно! Если сервисный центр нарушит срок проведения восстановительного ремонта (более 45 дней) либо транспортное средство (далее — ТС) невозможно использовать из-за неоднократного ремонта более 30 дней в течение каждого года гарантии — покупатель вправе вернуть его и потребовать возврата денежных средств.

Можно ли вернуть Б/У автомобиль в автосалон в течении 14 дней в 2022 годуКак вернуть машину продавцу по договору купли-продажи в 2022 годуГде указываются условия гарантииГарантийные условия указываются в договоре купли-продажи ТС (далее — ДКП) и сервисной книжке. В зависимости от бренда и политики лояльности автопроизводителя условия гарантии для разных марок авто заметно отличаются. Как правило, у премиального бренда перечень гарантийных случаев шире, чем у бюджетных марок. Чтобы узнать, какие гарантийные условия для вас — внимательно изучите документы на авто. На что распространяется/не распространяется гарантияПолный список гарантийных/негарантийных случаев указан в сервисной книжке, которая выпускается заводом-изготовителем и является приложением к иным документам на ТС. Далее расскажу о наиболее распространенных. Гарантия распространяется на:

Ремонт или при невозможности ремонта на замену неисправных деталей/узлов/агрегатов, которые вышли из строя по вине производителя, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.
Компенсацию затрат, которые понес покупатель на устранение неисправности, в том числе по доставке машины в сервис на эвакуаторе.
На оригинальные аксессуары, установленные официальным дилером.

Действие гарантии не распространяется на:

Техобслуживание автомобиля (ТО).
Замену деталей/узлов вследствие их естественного износа при эксплуатации автомобиля (свечи, фильтры, диски сцепления, лампы, тормозные колодки/диски/барабаны, амортизаторы, предохранители и пр.), если иное не предусмотрено договором.
Восстановление автомобиля после воздействия природных явлений (наводнения, падения снега/льда/града, стихийных пожаров и др.) или ДТП.
Диагностические работы.
Регулировку углов установки и схождения колес.
Балансировку колес.
Работы, связанные с чисткой топливных баков, трубопроводов, топливных насосов, форсунок и другой топливной аппаратуры.
На детали электрической группы.

Важно! Гарантия производителя действует, пока не истек установленный гарантийный период. Однако, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной выхода из строя детали/узла/агрегата стала некачественная установка или неправильный подбор допоборудования — ремонт не будет признан гарантийным.

Сколько длится гарантийный периодГарантийный период устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации — п. 3 Положения РД 37. 009. 025-92. Он бывает двух типов:

Европейский — 2 года без ограничения по пробегу.
Азиатский — 3 года или 100 000 км.

Также дилер вправе увеличить сроки гарантии на отдельные детали/узлы/механизмы. Однако на деле это оказывается лишь обещаниями и рекламным ходом отдельных дилеров, чтобы привлечь покупателей. Помимо плюсов увеличенная гарантия имеет еще и минусы:

Возможные затраты продавца закладываются в стоимость машины.
Договор купли-продажи автомобиля включает минимум случаев, когда вы можете реально претендовать на бесплатный ремонт авто.

Важно! Случается, что срок гарантии устанавливается совсем короткий — например, 1 год. В этом случае вы вправе заявить свои требования в специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

С какого момента исчисляется гарантийный срок при продажеТечение срока гарантии на купленный автомобиль, начинается:

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи — с момента его передачи покупателю. Если неизвестно, когда автомобиль фактически был передан — с даты его изготовления (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
Если покупатель лишен возможности использовать авто и уведомил об этом дилера — с момента устранения зависящих от продавца обстоятельств (п. 2 ст. 471 ГК РФ).
При покупке автомобиля по каталогу — с даты его доставки. Если дата неизвестна — со дня подписания договора купли-продажи.
Если дни доставки и продажи не совпадают — с даты доставки авто.

Гарантийное обслуживание предполагает не только бесплатный ремонт, но и ТО в период гарантии

Гарантийное обслуживание включает в себя комплекс работ:

Связанных с выполнением гарантийных обязательств изготовителя — гарантийный ремонт/замена автомобиля.
Направленных на обеспечение полной работоспособности ТС в гарантийный период — техническое обслуживание.

Как определить, есть ли у машины период гарантийного обслуживанияВы приобрели автомобиль и не знаете, действует ли на него гарантия завода. Это можно определить следующим образом:

Если вы купили новую машину в автосалоне — на нее действует установленная автопроизводителем гарантия, а также, возможно, и дополнительная — от дилера.
При покупке авто с пробегом через салон — сведения о гарантии/ее отсутствии прописываются в ДКП.
Если же вы приобрели машину с рук — узнать, имеется ли гарантия, можно у официального дилера при личном обращении либо у продавца машины (физического лица).

Что понимается под гарантийным ремонтомПод гарантийным ремонтом понимается проведение работ по устранению неисправностей и восстановлению работоспособности систем/агрегатов/узлов и всего автомобиля в целом. Расходы, связанные с выполнением такого ремонта, возмещаются изготовителем — п. 7 Положения РД 37. 009. 025-92. В период указанного срока базовые детали узлов и агрегатов не ремонтируются. При выявлении дефекта они подлежат замене. Гарантийный срок устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня замены по гарантии следующих деталей — п. 15 Положения РД 37. 009. 025-92:

Двигателя.
Коробки передач.
Раздаточной коробки/коробки отбора мощности.
Ведущих/передних мостов.
Межосевых дифференциалов.
Колесных редукторов.
Рулевого механизма.
Редуктора заднего моста.
Сцепления.

На все остальные детали и узлы в случае замены — гарантийные обязательства действуют до истечения гарантии на автомобиль в целом, если при этом изготовитель не установил иные сроки. Исчисление гарантийного периода производится от даты установки замененного агрегата/узла/детали по заказ-наряду (товарному чеку) — п. 16 Положения РД 37. 009. 025-92. Какие предусмотрены сроки проведения гарантийного ремонтаЗаконодательно установлены следующие сроки устранения недостатков — ст. 20 № 2300-1 Закона РФ:

Незамедлительно — если срок ремонта не определен сторонами в письменной форме.
В срок, согласованный сторонами в письменном виде — если дилер не может устранить недостатки незамедлительно, он вправе согласовать с покупателем определенный срок. Но он не должен превышать 45 дней.

На практике вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта следующим образом:

В заказ-наряде уже будет указан срок ремонта — 45 дней. При этом на словах вам может быть озвучен более короткий срок. Таким образом дилер страхует себя от ответственности. Внимательно читайте документы перед подписанием, и требуйте проведения незамедлительного ремонта — ссылайтесь на ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
В документе указан срок более 45 дней или «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет юридической силы. Требуйте незамедлительного ремонта.
Срок ремонта 45 дней указывается продавцом в договоре купли-продажи. Такое условие законно, только если ремонт авто проходит по гарантии у продавца. В остальных случаях — время на устранение неисправности ТС согласовывается сторонами по каждому конкретному недостатку и только после его выявления.

Важно! В период гарантийного срока на автомобиль продавец/изготовитель отвечает за выявленные недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи ТС покупателю из-за нарушения им правил использования/хранения/транспортировки товара, действий 3-х лиц либо непреодолимой силы.

В каких случаях дилер может отказать в ремонте автомобиля по гарантииПродавец вправе отказаться проводить ремонт, если:

Владелец не соблюдал регламент технического обслуживания (ТО).
Ремонт автомобиля осуществлялся в несертифицированных автосервисах, которые не имеют отношения к ТО от официального дилера/производителя.
Покупателем произведена самостоятельная установка неоригинальных деталей/расходных материалов.
Собственник нарушил правила эксплуатации авто.
Установлено дополнительное оборудование с посторонней помощью.
Внесены изменения в технические характеристики ТС (тюнинг).
Авто использовалось не по назначению, например — для участия в гоночных соревнованиях/учебных целях и пр.
Поломка произошла в результате ДТП/природных катаклизмов/противоправных действий третьих лиц.
Превышены допустимые эксплуатационные параметры ТС.

Важно! При несогласии с отказом продавца в проведении гарантийного ремонта автомобиля следует получить у него мотивированный письменный ответ, провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Если будет подтвержден факт незаконного отказа — вы сможете вернуть ТС и получить уплаченные за него деньги.

При затягивании срока ремонта — готовьте претензию

Важно! Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Внимательно читайте документы. Дилер может прописать такое условие в заказ-наряде, и подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонтаПри нарушении дилером сроков проведения гарантийного ремонта он несет ответственность согласно ст. 18 и ст. 28 № 2300-1 Закона РФ и обязан:

Вернуть покупателю уплаченные за автомобиль денежные средства, если ремонт длится свыше 45 дней.
Возместить полностью убытки, причиненные владельцу ТС.
Оплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% стоимости ремонтных работ.

Сохранится ли гарантия, если обслуживаться не у дилераЗакон запрещает обусловливать удовлетворение предъявляемых в период действия гарантии требований покупателя условиями, не связанными с недостатками товара — п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ. Следовательно, собственник авто вправе производить его обслуживание в сервисном центре по своему выбору. При возникновении спора о причине появления недостатков/неисправности в период действия гарантии продавец/изготовитель обязан провести экспертизу за собственный счет — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Если экспертиза установит, что:

Действует ли гарантия в отношении купленного авто с пробегомЕсли вы приобрели автомобиль с пробегом вам следует знать следующее:

Если гарантийные обязательства на него еще не истекли — действие гарантии продолжается. При поломке вам следует обратиться в автосалон и получить обслуживание.
Если срок гарантии от производителя истек, максимум на что вы можете рассчитывать — это гарантийное обслуживание от дилера, если он решит его вам предоставить по ДКП. При отсутствии такого пункта в договоре — ремонт вы будете производить за свой счет.

Дилеру выгодно не сообщать потребителю подробности гарантийного обслуживания

В погоне за экономией салоны при оформлении сделки-купли продажи не доводят до покупателей важные нюансы, касающиеся гарантийного обслуживания авто. Вы должны это знать:

Срок гарантии начинает течь не с момента подписания ДКП (исключение — если это прямо предусмотрено договором), а с даты передачи автомобиля владельцу.
Если автомобиль помещается на ремонт — срок действия гарантии приостанавливается и возобновляется, когда ТС возвращают собственнику в исправном состоянии.
При замене по гарантии деталей/узлов, указанных в п. 3.15 Положения РД 37.009.025-92 — гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев/20 тыс. км пробега со дня их установки.
Ремонт неисправности авто должен производиться в разумные сроки. Если сервис озвучивает время работ, не соответствующее устранению поломки — вы вправе потребовать неустойку.
Если машина не на ходу — продавец обязан предоставить бесплатный эвакуатор или компенсировать покупателю затраты на транспортировку.

Важно! Окончание срока гарантии не является препятствием для предъявления претензии изготовителю при обнаружении существенного недостатка в период срока службы ТС.

Частые вопросыВ: Будет ли действовать гарантия после ДТП?О: Если произошло ДТП или загорание по причине производственных/конструктивных дефектов авто — действие гарантии сохраняется. Замена/ремонт осуществляется за счет дилера — п. 17 Положения РД 37. 009. 025-92. Если вина завода-изготовителя не доказана — собственнику ТС будет отказано в гарантийном обслуживании. В: Можно ли на гарантии менять масло в стороннем сервисе?О: Можно. Дилер не вправе отказать вам в обслуживании по гарантии по этой причине. Не принять авто на ремонт он может лишь в том случае, если докажет связь между возникшей неисправностью и некачественным маслом/непрофессионализмом менявшего масло мастера. В: Если машина на гарантии, можно установить сигнализацию/парктроники не у дилера?О: С одной стороны — вы вправе устанавливать допоборудование там, где считаете нужным (п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ). С другой — достаточно часто вмешательство в систему ТС некомпетентных мастеров приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную утрату авто. Рекомендую не рисковать и пользоваться услугами сертифицированных сервисов. В: Можно ли производить замену колодок не у дилера?О: Можно, поскольку тормозные колодки относятся к расходным материалам и не включены в список подлежащих гарантийному обслуживанию узлов/агрегатов. В: Кто оплачивает эвакуатор, если гарантийный автомобиль не на ходу?О: При нахождении автомобиля в нерабочем состоянии обязанность по его доставке в сервисный центр возложена на продавца — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Если покупателю пришлось доставлять его своими силами — продавец обязан возместить затраты на его транспортировку. В: Обязан ли дилер предоставить мне подменную машину на период гарантийного ремонта?О: Такую услугу дилер оказывать не обязан. Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему авто. При этом ряд компаний выделяет ТС при поломке авто на период ремонта. Однако это право, а не обязанность продавца. В: Как вернуть неисправное ТС в период гарантийного срока?О: Порядок возврата авто будет зависеть от срока обращения к продавцу. Более подробно я об этом рассказал в статье Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2022 году — пошаговая инструкция. Запомнить

Гарантия на автомобиль — это обязательства автопроизводителя произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в период установленного гарантийного срока.
Заявить требование о проведении ремонтных работ можно в пределах гарантии, указанной в договоре/сервисной книжке. Если такой срок менее 2-х лет или не определен производителем — он составляет 2 года.
Если срок гарантийного ремонта не определен сторонами письменно — работы проводятся незамедлительно. При согласовании срока сторонами — он не должен превышать 45 дней.
Если машина не на ходу — требуйте у продавца предоставления бесплатного эвакуатора.

А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?

Техническое обслуживание (ТО) автомобилей Лада

Для поддержания автотранспорта в исправном состоянии требуется регулярное выполнение профилактических работ в автосервисе компании «ТЕХИНКОМ», который проводит все виды ТО в полном объеме.

В течение всего эксплуатационного срока автомобиля его агрегаты и узлы подвергаются неравномерному износу, особенно это касается наиболее нагруженных систем: ходовой части, двигателя, трансмиссии. Без проведения должного техобслуживания есть высокая вероятность появления неисправностей, часто приводящих к печальным последствиям на дороге. Согласно статистическим исследованиям ГИБДД, одной из основных объективных причин возникновения ДТП является неудовлетворительное техническое состояние автотранспортного средства.

Перечень услуг автосервиса Лада в Москве и Московской области

Чтобы обезопасить себя и существенно продлить «жизнь» автомобилю Веста, нужно регулярно проходить плановое ТО в официальных сервисах Лада. Автосервис компании «ТЕХИНКОМ» выполняет весь комплекс работ, представляющих собой профилактические меры, разработанные для недопущения поломок и выхода из строя важнейших узлов транспортного средства. Существует несколько видов технического обслуживания авто с определенным объемом работ:

Комплексная диагностика автомобиля Лада;
Осмотр тормозов, ходовой части, двигателя, подвески;
Балансировка колес (по необходимости);
Регулировка развала схождения, рулевого управления и топливной системы;
Проверка креплений агрегатов;
Заправка жидкостями, замена масла двигателя;
Проверка аккумуляторной батареи, ламп и изоляции.

ТО-2 — техобслуживание после 25-30 тыс. км отличается от ТО-1 дополнительными видами работ и повышенной сложностью исполнения. В него добавлены такие мероприятия:
Полная компьютерная диагностика Лада;Залив масла КПП и мостов (4×4), жидкости в тормозной, охлаждающей и гидравлической системе (гидроусилителе);Замена свечей зажигания, всех фильтров, ремня ГРМ.Регулировка клапанов, привода ГРМ, зазоров на тормозных колодках и подшипников колес.
Полная компьютерная диагностика Лада;
Залив масла КПП и мостов (4×4), жидкости в тормозной, охлаждающей и гидравлической системе (гидроусилителе);
Замена свечей зажигания, всех фильтров, ремня ГРМ.
Регулировка клапанов, привода ГРМ, зазоров на тормозных колодках и подшипников колес.

Полная диагностика и аксессуары для моделей Лада

Обратившись в официальный сервисный центр Лада «ТЕХИНКОМ» в Москве, вы сможете качественно проверить свой автомобиль, воспользовавшись услугами компьютерной диагностики. Сервис оборудован с учетом современных требований к обеспечению безопасности и комфортного вождения.

При выявлении неисправностей редуктора, двигателя и других ключевых агрегатов мы предложим выполнить у нас ремонт и регулировку авто Лада Гранта, Калина, Ларгус, Веста, XRAY, 4×4. Также у нас имеются в наличии запасные части и аксессуары, совместимые со всеми названными моделями.

Запись на гарантийный ремонт автомобилей ЛАДА

Лидер автомобильного рынка Major Auto осуществляет профессиональный гарантийный ремонт автомобилей ЛАДА в официальных специализированных сервисных центрах Москвы. Гарантийный ремонт автомобилей LADA без очереди в сезон (весной и осенью) по предварительной записи.

Преимущества сервиса в Major Auto

Весь персонал прошел сертификацию.
Есть все спецоборудование по марке.
Контроль технологии проведения ремонта.
Гарантия на проведенные работы.

Контроль соблюдения сроков ремонта.
Предварительное согласование всех работ.
Лучшие технические специалисты в Москве.
Большой склад запчастей в наличии.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства включают БЕСПЛАТНЫЙ ремонт неисправностей автомобиля, появившихся по вине завода-изготовителя. Статистика показывает, что более 80% неполадок подпадает под действие гарантии.

Гарантийный срок на автомобили LADA составляет:

Передний привод – 3 года или 100 000 км пробега.
Задний привод и полный привод (кроме LADA Niva) – 2 года или 50 000 км пробега.
LADA Niva – 2 года без ограничения пробега, за исключением случаев, предусмотренных «Гарантийным талоном».
Детали кузова –

Необходимо строго соблюдать ряд требований, в этом случае гарантийный ремонт будет БЕСПЛАТНЫМ:

Постоянное прохождение планового технического обслуживания в официальном сервисном центре LADA ТЕХИНОМ
Наличие Сервисной книжки и Гарантийного талона
Выполнение требований «Руководства по эксплуатации»
Изменение заводских настроек, конструкции автомобиля и всех его составных частей только в официальном сервисном центре LADA
Оперативное устранение неисправностей, выявленных в официальном сервисном центре
Использование оригинальных запасных частей.

Заявки на Гарантийный ремонт рассматриваются специалистами официального дилерского центра ТЕХИНКОМ и уполномоченными сотрудниками ОАО «АВТОВАЗ».

Запись на техобслуживание автомобилей ЛАДА

Лидер автомобильного рынка Major Auto осуществляет техническое обслуживание автомобилей ЛАДА в официальных специализированных сервисных центрах Москвы. Низкая стоимость и высокое качество техобслуживания автомобилей LADA без очереди в сезон (весной и осенью) по предварительной записи.