Ремонт автомобиля
Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.
Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше. Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.
Материалы по теме
Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам – дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.
А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?
В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.
Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.
Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.
Установка дополнительного оборудования на стороне
В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.
Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.
Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!
Заправка плохим топливом
Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.
Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.
Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции (их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно), при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), а бак опечатать. Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива.
Закон «О защите прав потребителей»
За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.
Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер. При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой) предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.
Использование автомобиля не по назначению
Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля. К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках. В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать. Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий. Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста.
Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий (град, ураган и пр.
Рекомендации автовладельцам
Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа. Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту.
Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.
Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно. Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными.
Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.
Подробнее о причинах
Салоны чаще ссылаются на следующие причины, когда отказываются осуществлять гарантийное обслуживание техники:
- Эксплуатация не в соответствии с назначением. Например, езда в плохих условиях, использование высоких скоростей, и так далее.
- Действия третьих лиц, природные воздействия и другие обстоятельства, которые не зависят от того, кто предоставляет гарантию.
- Попадание влаги внутрь автомобиля по вине владельца.
- Использование не сертифицированных мастерских для обслуживания. Или обращение в любые сервисные центры, у которых нет официальных соглашений с продавцами.
По поводу правомерности отказов
Наличие хотя бы одной из причин приводит к тому, что отказ является законным. Главное, чтобы договор на покупку транспортного средства содержал соответствующие основания. То есть, первый шаг, который стоит предпринять – внимательное изучение самого договора, и гарантийных обязательств по нему.
Но часто бывает и так, что условия, озвученные выше, отсутствуют при поломке. И клиенты неправомерно вводятся в заблуждение.
Если машину не ремонтируют по гарантии
Покупатель имеет право использовать юридические способы для защиты своих прав, если сталкивается с подобной ситуацией:
- Составление претензии.
- Осуществление независимой экспертизы.
- Направление исковых требований в суд.
Как можно списать долги по транспортному налогу? Читайте тут.
Претензия при отказе
Существуют следующие способы досудебного урегулирования, если в ремонте отказывают, хотя законные причины на то отсутствуют:
- Претензия в адрес сервиса.
- К автосалону.
- К производителю.
- Требование осуществить независимую экспертизу.
Претензия на отказ в гарантийном ремонте.
На подобные уловки не рекомендуется соглашаться. Ведь такие предложения только показывают, что вторая сторона понимает свою неправоту. Средство с большей эффективностью – претензия, направленная салону. Ведь именно у этого заведения обычно возникают гарантийные обязательства.
Можно ли купить автомобиль, если нет прав? Подробнее по ссылке.
Ответственностью салона становятся неправомерные отказы от исполнения обязательств. Письменное обращение к производителю редко даёт результат. Автосалоны и дилеры так же должны соглашаться с требованием покупателя провести независимую экспертизу.
Если в рассмотрении претензии отказывают
Тогда можно переходить к следующему шагу по защите своих прав. Особенно это касается проведения независимой экспертизы по тому или иному выявленному недостатку.
На что нужно обращать внимание:
- С момента, когда к нарушителю предъявлены первые требования, досудебный порядок урегулирования спора считается начавшимся.
- Возврат автомобиля – право покупателя, когда поломки повторяются, либо имеют существенный, неустранимый характер. Тогда можно требовать заменить технику на новую, либо аналогичную. Или предъявить требование по возврату денежных средств.
Проведение независимой экспертизы
Рекомендуется сделать этот шаг до того, как будет начато стандартное судебное производство. Тогда у истца будет доказательство того, что дефект является именно заводским. Или что он появился ещё до того, как транспорт оказался у покупателя.
Подача иска на автосалон
Это следующий шаг для тех, кому предыдущие этапы не принесли результата. Заявление составляется в стольких экземплярах, сколько заинтересованных сторон-участников присутствует на разбирательстве.
Исковое заявление помогает взыскивать следующие суммы:
- Моральный вред.
- Понесённые расходы на юристов, услуги почты и так далее.
- 3%-ная неустойка от общей цены на ремонт, за каждый просроченный день.
- Полная стоимость ремонта, который требовался по основному обязательству.
Судебная практика
Наличие определённой практики характерно для данных вопросов. Требования потребителей удовлетворяются с высокой вероятностью. Но это возможно только при правильном подходе к организации всего процесса. Потому и надо пользоваться помощью юристов.
Как узнать экологический класс транспортного средства? Узнаете здесь.
Надо помнить, что по одному вопросу можно подать иск в суд только один раз. То есть, если в удовлетворении иска отказано при наличии одного из нарушений – повторно назначить разбирательство уже будет нельзя. Кроме того, не стоит пропускать сроки исковой давности.
О важных документах, регламенте по приёму и сдаче авто
Существует несколько основных положений, связанных с ремонтом по гарантии без дополнительной платы:
- Акт приёма-передачи. Это документ, который составляется, когда автомобиль передаётся для починки, осуществления технического обслуживания. В акте должно присутствовать подробное описание даты обращения владельца, пробега, проблемы, которая стала причиной визита, повреждений, состояния транспорта к моменту обращения.
- Диагностический акт. Здесь описываются подробно неисправности, которые были выявлены. Должно быть написано о предполагаемой причине. Так же делается заключение по поводу того, принимается ли автомобиль к обслуживанию, или в этом стоит отказать.
- Акт по выполненным работам. Посвящён наименованию операций, выполняемых при ремонте машины. И стоимости оказанных услуг. Составляется в количестве двух экземпляров.
Что делать, если получили отказ в гарантийном ремонте?
Когда ремонт будет закончен, потребителю выдают один документ с описанием:
- Даты выдачи транспортного средства.
- Списка с техническими жидкостями и деталями для ремонта.
- Даты установления поломок, их сути.
- Даты передачи транспортного средства для ремонта.
- Даты обращения, выставления первого требования.
Заключение
Не стоит забывать о том, что заполняется и сервисная книжка. Автомобиль стоит внимательно осмотреть перед принятием, если сервисные работы были выполнены. Был ли действительно устранён дефект, который и послужил причиной обращения?
Только если ответ положительный – можно подписывать соответствующие документы. Если проблемы остались – то стоит прибегать к дальнейшим методам защиты своих прав. То есть – составлять претензии, обращаться в суд, если возникнет необходимость.
Претензия о гарантийном ремонте автомобиля по закону
Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.
Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.
Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.
Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.
Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?
- Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.
- Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.
- Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:
- Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
- Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.
- Далее следует название документа «Претензия».
- В основную часть записывается информация из гарантийного талона.
- Данный талон клиент получает во время приобретения товара.
- В теле претензии содержатся следующие факты:
- Личные данные продавца;
- Полное название приобретенного товара;
- Дата приобретения автомобиля;
- Установленный на товар гарантийный срок.
Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.
Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.
- То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.
- Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.
- Стиль написания документа – деловой.
Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.
Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.
Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.
Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.
На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:
Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.
Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.
В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.
Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля.
Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.
Претензия НА Отказ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ. — Лада Гранта, 1. 6 л. , 2013 года на DRIVE2
В ООО ‘ОДАС’Данные Официального дилера LADA:ООО ‘ОДАС’Индекс: 614077Тел. : 7 (342) 214 84 00
- VIN автомобиля: XTA219010D0165970
- ПРЕТЕНЗИЯ
В Июне 2013г. Был приобретен автомобиль ВАЗ 2190 LADA GRANTA у официального дилера ООО ‘ЭКС-АВТО’ в городе Пермь. 26 ноября 2015г. Я, Нефедов Игнат Валерьевич, собственник автомобиля ВАЗ 2190 LADA GRANTA, Гос. номер: Е398АЕ159, VIN: XTA219010D0165970, пробег: 14200 км.
15 МАЯ 2015 года, обратился к официальному дилеру LADA в ООО ‘ОДАС’ по причине отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) на моём автомобиле. Инженер по гарантии вышел на стоянку, осмотрел машину и сообщил, что отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова присутствует и попросил предоставить гарантийную и сервисную книжку.
Гарантийная и Сервисная книжка утеряна прежним потребителем и предоставить соответственно не могу.
На мой вопрос зачем она ?! Сказал, что это условия гарантии АВТОВАЗ! После чего сказал приезжайте 27 МАЯ, так как мы работаем по записи и нам нужно сфотографировать отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова и это нужно сделать в день обращения по записи ! Я объяснил что меня записывали на 9.
00, 15 МАЯ, по этому вот я здесь ! После чего сказал пройдемте, вас запишут на 27 МАЯ. Меня записали я Уехал! 27 МАЯ я вновь приехал В ООО ‘ОДАС’. Обратившись к мастеру – приемщику, у меня попросили ПТС, оформили Заказ-Наряд. И вроде все !Сказали все сделаем ! Вдруг появился Инженер по гарантии, и говорит, Что нам нужна Гарантийная и Сервисная книжка.
Я пояснил, что в прошлый раз вам все сказал ! После инженер по гарантии провел манипуляции на клавиатуре компьютера и сообщил мне, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит отметка о прохождении ТО. В итоге отказали в ремонте по гарантии.
Я ответил, что Техническое Обслуживание я проводил на 14 тысяч км пробега автомобиля, но не у официального дилера LADA, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания. Тогда инженер по гарантии мне заявил ! Вам необходимо написать заявление на восстановление Гарантийной и Сервисной книжки.
Далее Инженер по Гарантии дал мне бумагу и ручку, Заявление было написано ! В итоге отказали в ремонте по гарантии. Инженер по Гарантии Сказал ждем Гарантийную и Сервисную книжку. Придут с Завода, позвоню вам и будем тогда проводить Гарантийный ремонт !Прошёл месяц ! Звоню в ООО ‘ОДАС’.
говорят ждем ! Пишу претензию в РОСПОТРЕБНАДЗОР ! ЖДУ ! Звонок с ЗАВОДА ! Документов от ООО ‘ОДАС’ нет. Ждем. Проходит недели две примерно, Звонок с Завода, Вам сейчас позвонят с ООО ‘ОДАС’ и пригласят на осмотр вашего автомобиля. Хорошо.
Звонок с ООО ‘ОДАС’ – приглашают на осмотр, у завода сомнения об отсутствии кузовного ремонта элементов Кузова с отслаиванием лакокрасочного покрытия присутствует. Надо проверить не было ли Кузовного ремонта !06. ИЮЛЯ 2015 года Приехал к ним. Меня ждали.
Мастер – Приемщик позвонил Инженеру и Предложил мне присесть на диван и подождать ! Жду, предложили пройти на второй этаж, чай кофе ! Жду.
В итоге, Выходит Инженер по гарантии из Кабинета на втором этаже и говорит, вот акт осмотра – подписывайте ! Я говорю вы когда успели осмотр сделать ? Машину никуда не загоняли !Подписывайте ! Мы все проверили на улице ! Я говорю на грязном автомобиле ? И почему без моего присутствия ?! Сначала Подписывайте, Я вам все объясню. У вас родное лакокрасочное покрытие и небольшая вмятина на правом пороге возле крыла ! Я говорю, что причем здесь вмятина, Облазят пороги по низу. Надо поднимать на подъёмник ! Снизу осмотр проводить. Мы уже все провели на улице, Подписывайте ! Завод ответ даст и документы вышлет. Меня ввели в заблуждения и я подписал акт осмотра. Написать, что я не согласен не дали ! Сказали снова ждать !Вот уже 10 ИЮЛЯ 2015 года, Звоню на завод на горячею Линию, говорят мы не в курсе ! Ждите !16 ИЮЛЯ 2015 года. Звонок с ООО ‘ОДАС’, Завод дал отказ, У вас нет отметки о ТО в базе АвтоВаза. Приезжайте если нужен письменный отказ. Я возмущаюсь, 3 месяца меня почти мурыжили ! Мы Сервисный центр и все, что от нас зависит мы сделали. Приезжайте, мы вам разъясним !27. 2015г. Мною было написано Заявление с требованием произвести Гарантийный ремонт автомобиля ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) и устранить неисправность замка вещевого ящика на данном автомобиле. Или дать мотивированный отказ в гарантийном ремонте.
Заявление было принято Руководителем сервисного центра ООО «ОДАС» Молевым Константином Михайловичем. Но никакого ответа мне так и не было предоставлено.
Считаю действия ООО ‘ОДАС’ неправомерными поскольку:
В соответствии со с п. 6,8 ст.
5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км. (что наступит ранее).
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случаеобнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП.
Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться в километрах.
В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП(и п. 2 ст.
476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
ООО ‘ОДАС’ дал отказ на основании отсутствия Гарантийной книжки без экспертиз и т. что противоречит вышеуказанной статье.
То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.
Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
В соответствии с п. 1 ст. 16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.
А так же В соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗоЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.
В соответствии с п. 2 ст. 16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.
Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.
Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.
Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
На основании вышеизложенного прошу:
Произвести гарантийный ремонт по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки. Произвести гарантийный ремонт по устранению неисправности замка вещевого ящика на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.
Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу
- Каждому покупателю нового автомобиля предоставляется право на бесплатный ремонт в течении срока действия гарантии.
- Под гарантийным ремонтом следует понимать устранение недостатков, которые были обнаружены в автомобиле в период действия гарантии.
- В данной статье я расскажу, что представляет собой отказ в гарантийном ремонте, когда это законно, а когда – нет, как определить дату отказа, как должен действовать потребитель, при нарушении его прав.
○ Отказ в гарантийном ремонте автомобиля
Отказ ремонта авто, находящегося на гарантии, представляет собой прямой отказ или игнорирование требований собственника автомобиля устранить проявившиеся недостатки. Отказ возможен в устной или письменной форме.
К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом.
○ Основания для отказа
Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль:
- Получил неисправность в результате ДТП.
- Поврежден действиями третьих лиц.
- Поврежден или пришел в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара и другого форм-мажорного обстоятельства.
- Превышен пробег, который необходимо было соблюдать, о чем предписано в сервисной книжке.
Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных.
✔ Не гарантийный случай
Любая поломка, которая произошла в период действия гарантии, должна быть устранена безвозмездно. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет.
Если выводы экспертизы подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, собственник автомобиля обязан будет возместить расходы на ее проведение.
✔ Иные причины отказа
В других случаях отказ может быть обоснован тем, что:
- Допущены нарушения при эксплуатации.
- Ремонт или техобслуживание проводились не дилером.
- Использовалось некачественные масла и топливо.
- Вышедший из строя узел или агрегат не подпадает под условия гарантии.
Широко применяется такой способ отказа, как умышленное затягивание ремонта. При этом собственник автомобиля под различными предлогами и причинами понуждается к оплате части стоимости ремонта.
○ Как определить дату отказа в принятии автомобиля в ремонт?
Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях:
- Когда ему каким-либо образом – устно или письменно сообщено об этом. При этом, причина такого решения может быть озвучена, а может быть и не указана. Достаточно того, что собственнику стало известно об отказе в ремонте.
- Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль. При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали. То есть, прямого отказа нет, однако для ремонта ничего не предпринимается.
○ Порядок действий при отказе
Руководствоваться следует пунктом 6 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей:
«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».
То есть, любая неисправность, возникшая в пределах гарантии – должна устранятся бесплатно. Обоснован отказ в проведении гарантийного ремонта будет только тогда, когда есть заключение экспертизы о том, что в поломке есть вина собственник автомобиля или вина третьих лиц.
Поэтому, при отказе в гарантийном ремонте, следует поступить таким образом:
- Обжаловать отказ в территориальное управление Роспотребнадзора. У данного государственного органа достаточно полномочий для защиты нарушенных прав потребителя, которым выступает собственник машины.
- Если в такой способ проблема не решена, следует готовится к суду.
✔ Составление претензии
Первым шагом перед обращением в судебную инстанцию, следует подать дилеру или другому продавцу автомобиля, претензию, потребовав устранить нарушение прав потребителя и осуществить гарантийный ремонт.
Данный документ будет формальным, ведь уже получен отказ в ремонте. Однако, претензия будет иметь роль доказательства, что собственник автомобиля принял все меры для досудебного разрешения спора. Ее наличие будет подтверждать сам факт обращения собственника автомобиля к дилеру для проведения гарантийного ремонта.
✔ Обращение к дилеру
Претензия дилеру должна быть вручена официально. Это можно сделать следующим образом:
✔ Обращение в суд
После получения письменного отказа на претензию или после истечения срока, который необходим для ответа на нее, следует готовить исковое заявление в суд.
○ Как составить претензию?
Претензия может быть составлена как от руки, так и исполнена машинописным текстом. В ее содержании должны найти следующие положения:
- Наименование дилера, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес.
- Фамилия и инициалы руководителя.
- Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника автомобиля, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса.
- Название документа «Претензия о проведении гарантийного ремонта».
- Дата приобретения автомобиля, его марка, условия и срок действия гарантии.
- Соблюдение правил эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока.
- Выявленная неисправность или поломка – когда и в чем заключается.
- Когда было обращение за необходимостью в гарантийном ремонте.
- По каким причинам ремонт не был произведен.
- Правовые основания для подачи гарантии, со ссылкой на норму Закона о защите прав потребителей.
- Требования о проведении гарантийного ремонта.
- предупреждение об обращении в суд, если ремонт не будет произведен.
- Дата, подпись, фамилия и инициалы собственника автомобиля.
В зависимости от конкретных обстоятельств дела претензия может быть дополнена и другими пунктами. Главное требование – излагать факты следует в той последовательности, в которой они происходили. Оскорбительные и нецензурные высказывания – не допустимы.
✔ Сроки подачи претензии
Претензию следует подавать, как только последует устный или письменный отказ в гарантийном ремонте. Однако, не позже срока окончания гарантии.
✔ Дата подачи
Датой подачи претензии считается не дата, которая указана в самом документе, а дата, когда:
- Дилер поставил отметку о ее принятии.
- При отправлении почтой, дата, указанная в квитанции на отправку корреспонденции.
○ Как обратиться в суд?
Если претензионный порядок урегулирования спора не привел к положительному результату, следует готовится к суду. По общему правилу, иск подается по месту нахождения ответчика, которым, в нашем случае выступает дилер. Однако, Закон о защите прав потребителей разрешает подавать иск и по месту жительства истца. Поэтому, выбор за собственником автомобиля.
✔ Правила составления иска
К составлению искового заявления закон предъявляет строгие требования. Так, согласно статьи 131 ГПК, в иске должны найти отражение следующие данные:
Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
- 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
- 1) наименование суда, в который подается заявление;
- 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
- 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
- 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
- 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
- 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
- 8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
- В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца».
✔ Стоимость госпошлины
Согласно ст. 333. 36 Налогового кодекса РФ, граждане, обращающиеся с исками о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, которая исчисляется исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 млн. руб.
✔ Необходимые документы
К исковому заявлению следует приложить такие документы:
- Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность собственника автомобиля.
- Свой экземпляр претензии с отметкой дилера о ее принятии или почтовой квитанцией об отправке документа.
- Ответ дилера, если он поступал.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копии регистрационных документов на техническое средство.
- Копию гарантии на автомобиль, с отметками о прохождении гарантийного обслуживания.
- Заключение независимой экспертизы о причинах технической неисправности или поломки автомобиля, если она проводилась.
В зависимости от обстоятельств конкретного спора к иску могут быть приложены и другие бумаги, в том числе и пояснения свидетелей и очевидцев, как поломки, так и отказа дилера в гарантийном ремонте.
✔ Порядок рассмотрения спора в суде
Часть 1 статьи 46 Конституции РФ гарантирует, что любое нарушенное право может быть защищено в судебном порядке. Поэтому, как только иск поступил к судье, он обязан в пятидневный срок принять его к своему производству, о чем вынести соответствующее определение. Затем, в соответствии с ст. 147 ГПК, судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству:
- Указывает, какие действия должны совершить каждая из сторон процесса.
- Срок выполнения.
- Дату, время и место подготовительного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик, а также третье лицо, которым обычно выступает на стороне истца Роспотребнадзор.
После проведения подготовительного заседания суд назначает дату, время и место рассмотрение дела по существу заявленных требований.
После окончания слушания дела, суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течении месячного срока. Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению. При обжаловании – решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы апелляционной инстанцией.
○ Советы от юриста
Это один из способов отказа в проведении гарантийного ремонта. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор или предъявить официальную претензию дилеру. А в дальнейшем быть готовым к судебному процессу.
✔ Потребовался ремонт автомобиля по гарантии. Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации?
Такой ответ дилера незаконный. Вы обратились в течении срока гарантийного ремонта. А какое время дилер потратит на ремонт – это его проблема. В таком случае следует зафиксировать дату обращения за гарантийным ремонтом.
Для этого следует подать письменное заявление о необходимости ремонта автомобиля, указав дату составления документа. На вашем экземпляре дилер должен поставить отметку о дате принятия заявления.
Лучше, конечно оформить это претензией, так как видимо без судебного рассмотрения, спор решить не удастся.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист
Отказали в гарантийном ремонте автомобиля, что делать?
Длительный гарантийный срок – это очень сильный аргумент при продаже автомобиля.
Продавец всячески нахваливает гарантию, утверждая, что в случае любой неисправности у покупателя с ремонтом не возникнет никаких проблем – все будет сделано безвозмездно.
И действительно если речь идет о незначительной неполадке, дилер ее без вопросов устранит. Однако, когда автомобилю требуется серьезный и затратный ремонт, продавец стремится отказаться, используя любые предлоги.
Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.
Гарантийный срок – что это?
- Автомобилисты, которые считают, что продавец обязан проводить ремонт авто по гарантии только в течение гарантийного срока, однозначно неправы – за безвозмездным устранением недостатков можно обратиться в течение 2 лет с момента продажи машины.
- Значение гарантийного срока заключается в следующем: по истечении этого срока меняется состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении неисправностей должно быть удовлетворено.
- В частности, если авто сломалось после того, как гарантия истекла, покупатель должен сам доказывать, что недостаток возник еще до покупки и не явился следствием неправильной эксплуатации.
В течение гарантийного срока покупатель ничего доказывать не должен – он просто доставляет автомобиль дилеру и требует ремонт.
Дилер отказывает в гарантии
Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:
- Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
- В поломке виноват сам водитель.
В первом случае дилер будет совершенно прав: о том, что ТС должно регулярно проходить техническое обслуживание, написано в любом руководстве по эксплуатации.
Только при соблюдении регулярности ТО продавец может гарантировать, что автомобиль будет работать безотказно.
Водителя никто не обязует проходить техосмотр именно у дилера — обратиться можно в любой сервисный центр. Об этом говорит статья 16 закона «О защите прав потребителей».
Во втором случае дилер часто ссылается на некачественное топливо, утверждая, что именно стремление водителя сэкономить на бензине стало причиной неисправности.
Водителю на заметку: пока авто находится на гарантии, продавцу недостаточно сослаться на причину – согласно статье 17 ЗоЗПП он обязан ее доказать.
Продавец должен выявить, какое именно топливо использовал автомобилист и каким образом оно повлияло на работу двигателя, иначе его слова – просто отговорка.
Когда продавец может отказаться от гарантии?
Кроме несвоевременного техосмотра есть и другие законные причины отказа:
- Идентификационные номера авто и двигателя по гарантийной книжке не совпадают.
- Мощность двигателя была изменена по инициативе владельца.
- Автомобиль использовался в общественных целях (например, для обучения начинающих водителей в автошколе).
Также продавец имеет право отказать в случае наступления форс-мажорных обстоятельств: войны, урагана, наводнения.
Как действовать, если продавец отказывает в гарантийном ремонте?
В случае отказа от гарантийного ремонта нужно прежде всего выяснить причину. Сделать это можно путем передачи продавцу письменной претензии, на которую он обязан дать развернутый ответ в течение 10 дней.
Претензию нужно распечатать в двух экземплярах – один остается у продавца, второй возвращается покупателю с отметкой о приеме документа. Образец претензии вы можете найти в конце статьи.
Дилер забирает автомобиль на экспертизу. Если результаты экспертизы не устраивают владельца авто (вероятность этого велика), ему следует обратиться к независимым специалистам.
В случае подтверждения заводской неисправности сторонними экспертами, автомобилисту можно начинать готовиться к суду.
На этом этапе автомобилисту понадобится помощь профессионального юриста, который оценит шансы владельца авто на успешное завершение судебных прений и поможет составить грамотный иск.
Важно внимательно подойти к оценке шансов на победу в суде. Если истец проиграет, он будет обязан компенсировать продавцу судебные издержки и расходы на экспертизу.
Образец претензии при отказе от гарантийного ремонта
Основание. Статья 21 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
- такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
- другой модели или марки — с пересчетом цены.
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
Товар на гарантииВ течение гарантийного срока
У товара есть срок годностиВ течение срока годности
Гарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупки
Как реализовать. Ваш план действий:
- Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
- Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
- Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
- На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
- Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.
- Ваши права в магазине
- Как вернуть товар, если купили с рук
- Как считают гарантийный срок
Право на уценку из-за брака
Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
- Как сбить цену на что угодно
- Как спрашивать о скидках и получать их
- Что говорят продавцы, чтобы не возвращать деньги
Право на бесплатный ремонт
Основание. Статья 20 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
- ремонтирует продавец;
- ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
- вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
- История о замене двухлетней машины на новую
- Как получить 10 млн рублей из-за долгого ремонта машины
- Как отсудить деньги за сломанный телефон после ремонта
- Как заставить застройщика устранять недостатки в квартире
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Основание. Статья 18 ЗоЗПП.
Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.
- Как вернуть деньги, если товар подорожал
- Как сдать подарочную карту и получить деньги
- Как считать сумму к возврату за некачественный товар
Право провести экспертизу товара с недостатками
Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Сроки зависят от требований покупателя
Требование покупателяСрок экспертизы
Устранить недостатки45 дней
Заменить товар20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки10 дней
- Как вернуть в аптеку лекарства
- Как провести экспертизу автомобиля
- Как вернуть деньги за электрокамин
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.
Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.
Вот на каких условиях можно это сделать.
В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.
Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:
- Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
- Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
- Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.
То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.
Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.
Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.
Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.
- Как вернуть деньги за машину, если она все время ломается
- Как возвращать деньги за Макбуки и Айфоны
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Основание. Статья 25 ЗоЗПП.
Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.
Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.
Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.
- Как устроен договор купли-продажи
- Как вернуть кредит или страховку
Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет
Основание. Статья 26. 1 ЗоЗПП.
Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.
Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.
Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.
- Короткая инструкция о возврате дистанционных покупок
- Как отсудить деньги за ненужные БАДы
- Что вам должны товарные агрегаторы
- Что делать, если интернет-магазин исчез