Ремонт авто претензия автосервис

Претензия в автосервис – это документ, в котором автовладелец выражает своё недовольство оказанными ему услугами по ремонту транспортного средства, требует исправить выявленные им недостатки. Сегодня мы расскажем о правовой основе данного вопроса, а также приведём основания, по которым потребитель имеет право выступить с подобной официальной бумагой.

Файлы для скачивания:

Ремонт ТС

Ремонт транспортного средства в автосервисе принято относить к договору подряда, так как организация производит некоторые работы. Автомобильные мастерские способны выполнять самые различные взаимодействия с транспортными средствами:

замена масла в двигателе, коробке;
замена колодок;
капитальный ремонт двигателя, коробки передач;
и так далее.

Большинство из данных работ могут оказать существенное влияние на работоспособность автомобиля в целом, а также стать причиной дорожно-транспортного происшествия. Так, если мастер некачественно заменил колодки, а потребитель при приёмке этого не заметил, имеется вероятность не затормозить перед приближающимся объектом. В таком случае автосервис будет обязан не только возвратить вам уплаченные денежные средства, но и бесплатно исправить недочёты в своей работе, отремонтировать ваше ТС после аварии. Если кто-то из пассажиров пострадал, возмещение вреда здоровью также будет иметь место.

Нормативная основа

Как мы уже отметили выше, ремонт ТС относится юристами к договору подряда, однако нас в данном случае будет интересовать отнесение таких правоотношений к потребительским. Так, если ремонт автомобиля осуществляло юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а заказчиком выступал рядовой гражданин, здесь можно применить положения Закона «О защите прав потребителей». Нормативный правовой акт предусматривает ряд дополнительных гарантий для граждан, защищая их от недобросовестных поставщиков услуг и продавцов товаров.

К примеру, каждый день просрочки выполнения работ будет означать начисление неустойки в размере трёх процентов от цены договора. Таким образом, если ремонт переданного в автосервис транспортного средства затянулся, организация будет обязана компенсировать каждые сутки простоя.

Ещё одна особенность – это начисление неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Так, нормативный правовой акт предлагает подрядчику 10 календарных дней на обработку законной претензии. Если срок пропущен, а ответа так и не последовало, можно начислять неустойку в размере одного процента от цены договора за каждый день.

Как отправить

Отправка претензии организации – это довольно важный процесс, от которого во многом будет зависеть успешность всей процедуры. В настоящий момент юридическая практика знает два способа обращения:

нарочный, то есть личная передача документации из рук в руки;
отправка заказного письма через Почту России.

Первый вариант видится самым простым в исполнении, так как не потребуется пользоваться услугами посторонних организаций. Потребитель заранее подготавливает два экземпляра официальной бумаги, один из которых передаёт на рассмотрение, а второй оставляет у себя с проставленной отметкой о получении. Именно с этой даты и начнёт исчисляться десятидневный срок.

Что касаемо отправки заказного письма, то здесь механизмом подтверждения выступит возвратившееся отправителю уведомление о вручении. Как только получатель заберёт претензию из отделения Почты России, потребителю направит уведомление.

Форма документа

Формы любых претензий в настоящее время не утверждаются на законодательном уровне, вследствие чего потребители вольны исполнять их так, как им того захочется. На нашем сайте можно найти множество образцов и бланков, однако следует понимать, что все они носят исключительно рекомендательный характер. Перед составлением гражданину потребуется ознакомиться с общими правилами делового документооборота, а также подготовить все имеющиеся доказательства (договор, чек, акт и так далее).

Написать текст допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Сама претензия оформляется на чистом листе бумаги формата А4.

Объясняем, как составить претензию «на пальцах»

В шапке документа мы пропишем полное наименование автосервиса со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО руководителя компании и его должность, а также фактический адрес мастерской. Далее по тексту отметим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и номер сотового телефона.

Следующим шагом обозначаем, что вы передавали автомобиль в автосервис для выполнения каких-либо работ, по факту чего был составлен договор и переданы денежные средства в твёрдой сумме. Ссылаемся на то, что ремонт был выполнен ненадлежащим образом, в результате чего явились определённые последствия. Каждая ситуация по-своему уникальна, подготовить универсальный алгоритм не представляется возможным. Самое главное – это оставить ссылку на заключённый договор ремонта, предоставить полный список выявленных вами недостатков и подготовить требования к выдвижению.

Ниже по документу обращаемся к руководству организации, требуем исправить недостатки, вернуть деньги или компенсировать затраты на ремонт в другом сервисе. Заверяем официальную бумагу своим автографом, передаём на рассмотрение получающей стороне.

Если в течение десяти дней ответа не последовало или он вас не устроил, можно приступать к составлению искового заявления в суд. О том, как правильно оформить иск, мы рассказали в другом нашем материале, опубликованном на сайте.

Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО. Более того, в 2017 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта.

Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
перечень и точное описание повреждений авто;
дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи. Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен. Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

бесплатное устранение выявленных недостатков;
уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

Провести независимую экспертизу. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
Составить претензию.
Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

сведения об организации, проводящей экспертизу;
время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
основания для проведения экспертизы;
сведения о заказчике экспертизы;
информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
список использованной литературы;
список проведенных исследований;
обоснование экспертных выводов.

Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов

Гражданский кодекс РФ.
Закон «О защите прав потребителей».
Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Закон № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в РФ».
Закон № 135-ФЗ от 29.07.1998 «Об оценочной деятельности в РФ».
Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 20 от 27.06.2013 г.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 2 от 29.01.2015 г.

Часто задаваемые вопросы

На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?

В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.

Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?

Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.

Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?

В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.

Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?

Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.

В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. В основном обращения связаны с ненадлежащим качеством выполненных работ, отсутствием информации об исполнителе услуги и (или) цен на оказываемые услуги (выполненные работы), невыдачей документов (договор, квитанция, чек) на оказанную услугу, нарушением сроков выполнения услуг.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет, что отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), Правилами оказания услуг (выполнением работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 № 290 (далее — Правила).

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Такая информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно п.15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме.

Обратите внимание! Договор (заказ-наряд, квитанция и т.д.) заключается в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

В данных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя, для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;

— фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

— дата приема заказа, сроки его исполнения (по соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

— цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

— марка, модель автотранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

— цена автотранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество;

— перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности, стандартами, такие требования установлены;

— должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия: например, о сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.

Следует помнить, что условия, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона №2300-1).

Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

— настоящие Правила;

— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

— образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.

Вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт. Правильное оформление приемосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы, указать их точное наименование, описание и цену. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем, заверяется печатью исполнителя.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст.29 Закона №2300-1. Если работы были выполнены некачественно, у исполнителя можно требовать:

— безвозмездно устранить недостатки;

— выполнить работы повторно;

— уменьшить стоимость работ;

— возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

— в случае обнаружения существенных недостатков — полностью возместить все уплаченные суммы и все понесенные убытки.

Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, последний вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием. За нарушение срока выполнения работы ст. 28 Закона 2300-1 установлена ответственность исполнителя в виде неустойки 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определён в часах).

Проверка качества выполненной работы (оказанной услуги), а также рассмотрение имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойка) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия (расторжение договора), вытекающие из договорных отношений, в административном порядке не представляется возможным, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Обращаем внимание потребителей на то, что если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п.2 ст.159 ГК РФ, п.17 Правил). В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны горячей линии территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Нередко владельцы авто сталкиваются с некачественным ремонтом машины. Так, при приемке автомобиля выясняется, что на кузове образовались царапины или вмятины, краска откалывается, а на стекле — заметные трещины. Автосервис должен возместить клиенту убытки, причиненные работами, выполненными некачественно. Для этого нужно обратиться с претензией к исполнителю. В данной статье мы рассмотрим, в каких случаях необходимо обращаться с претензионным письмом в автосалон, как правильно написать претензию, и какие сложности могут возникнуть при ее подаче автодилеру.

Как понять, что ремонт некачественный

В частном сервисе при осуществлении ремонтных работ специалисты могут допускать такие ошибки, как неправильная покраска, установка старых неработающих деталей, неграмотно осуществленная установка некоторых элементов, которая наносит ущерб владельцу и впоследствии потребует более серьезного ремонта.

Чем раньше вы как заказчик выявите дефекты, тем выше шансы решить вопрос в свою пользу.

Итак, что может сыграть в вашу пользу:

Чек об оплате услуги. Квитанция, подтверждающая факт заключенного между сторонами договора, тоже может помочь при решении проблемы плохо выполненного ремонта, качество которого оставляет желать лучшего.
Свидетели. Полезно, если оказалось так, что с вами при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые теперь подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Как показывает судебная практика, далеко не всегда удается добиться возврата денежных средств, повторных ремонтных работ или иного рода компенсации, просто обратившись в автосервис. Зачастую приходится доказывать, что проблема заключается в неверно выполненном ремонте, а не в чем-то еще.

Проведение независимой экспертизы

Независимая экспертиза по некачественному ремонту авто, как правило, назначается судом по ходатайству лиц, участвующих в деле, в определенных случаях, когда:

автосервис отказывается признавать свою вину;
дело вызывает сомнения у суда;
доводы истца неубедительны.

Процесс доказывания того, что именно плохое качество ремонтных работ повлекло за собой возникновение дефектов у автомобиля, может занимать до месяца, а порой и больше.

Важно! По сути, финальное решение, имеющее значение в судебном разбирательстве, принимают независимые эксперты.

Какая ответственность у автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО следует составить соответствующую претензию, которая должна быть основана на официальной экспертизе. В таком случае законодательством предусмотрена материальная ответственность, за счет которой владелец авто вправе потребовать возмещения:

денег, потраченных на ремонтные работы;
денежных средств, потраченных на экспертизу;
иных убытков, понесенных в ходе судебных разбирательств.

Куда обращаться, если ремонт не устроил

В первую очередь, вам нужно обратиться в автосервис, выполнивший ремонт, и заявить о тех или иных требованиях.

Если вам не удалось добиться ответа, обращайтесь в местный суд. Для этого нужно или самостоятельно, или с помощью юриста составить иск. После этого суд назначит экспертизу.

В результате исковые требования могут удовлетворить или отказать в этом.

Порядок действий при некачественном ремонте по ОСАГО

Некоторые станции техобслуживания, которые сотрудничают со страховыми компаниями, после того, как был зафиксирован страховой случай, могут недобросовестно отнестись к ремонтным работам. Человек подает заявление на ремонт автомобиля, а услуга выполняется в итоге ненадлежащим образом.

Итак, разберемся, что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО. Ваши шаги должны быть следующими:

Составьте претензию и направьте ее в страховую компанию.
Ожидайте ответа от компании. Срок рассмотрения претензии: или 15, или 30 рабочих дней — в зависимости от способа подачи претензии (за исключением нерабочих праздничных дней).

План действий при некачественном ремонте по КАСКО

В своем Постановлении № 20 от 27 июня 2013 г. ВС РФ указал, что именно страховая компания несет ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенные восстановительные ремонтные работы по КАСКО. Поэтому с претензией следует обращаться прямо к страховщику.

Ваши действия при этом должны быть такими:

Составьте претензию на имя страховщика, чтобы получить компенсацию.
Направьте претензию заказным письмом с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию или вручите документы представителю страховщика под роспись.
Если надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании не последовало, обращайтесь с иском в суд. Также нужно обратиться к финансовому омбудсмену.

Учитывайте, что можно подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО в течение двух лет после его проведения. А при наличии существенных недостатков после ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Вот почему сразу после выявления проблемы лучше провести независимую экспертизу, с помощью нее зафиксировать наличие неисправностей и установить прямую связь между ними и проведенными ремонтными работами.

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать:

бесплатно устранить выявленные недостатки;
уменьшить стоимость выполненных ремонтных работ на соответствующую сумму с выплатой разницы.

Как составить претензию в автосервис

В случае обнаружения неисправностей при приемке результата ремонтных работ автовладельцу не стоит без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты следует зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса. А после этого надо сразу же написать претензию. В ней должна содержаться следующая информация:

В конце претензия по ремонту автомобиля подписывается автовладельцем, а затем передается вместе с приложениями сотруднику автосалона. Тот обязан зарегистрировать документы и передать своей администрации. Исполнителю, при этом, возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим, таким образом, факт ее принятия. Кроме того, автовладелец возвращает ТС в автосалон для проведения повторных работ.

Рекомендуем использовать образец претензии на некачественный ремонт, составленной квалифицированными юристами.

Претензия на некачественный ремонт автомобиля

Как вручить претензию

Претензионное письмо на некачественный ремонт автомобиля оформите в двух экземплярах. Один вручите автосервису, а второй оставьте себе. На экземпляре, который остается, нужно попросить поставить отметку о принятии обращения.

Вы можете подать жалобу лично руководству организации или отправить бумагу заказным письмом. Для КАСКО срок подтверждения претензии установлен договором. Если вы получите отказ выполнить ваши требования, смело обращайтесь в суд.

Как составить иск для обращения в суд

Судебное разбирательство — крайняя мера разрешения конфликта. Если вы попытались решить спор в досудебном порядке, а виновная сторона полностью проигнорировала претензию или же отказалась выполнять ваши требования, то вы имеете право обратиться в суд.

Для того, чтобы у вас было основание начать судебное разбирательство, вам потребуется оформленная претензия, а также результаты экспертизы, способные подтвердить, что услуга действительно была оказана некачественно. Наличие данных документов дает возможность подать исковое заявление.

Дело было рассмотрено Бабушкинским райсудом г. Москвы. В заявлении истец В. Андреев заявил, что сдал авто в ремонт по причине течи масла из двигателя. Спустя несколько дней после ремонтных работ течь возобновилась. Господин Андреев сперва обратился в исполнителю устно, затем направил письменную претензию. Ответа на обращения не последовало. В результате разбирательств суд встал на сторону истца. С автомастерской взыскали полную стоимость ремонта и причиненный моральный ущерб в размере 4 тыс. руб.

Исковое имеет стандартную структуру. В заявлении следует указать следующую информацию:

При составлении своего варианта документа вы можете воспользоваться бланком, подготовленным нашими специалистами:

Образец искового заявления в суд

Некачественный ремонт автомобиля

Если имеет место некачественный ремонт автомобиля, защита прав потребителей отводит 45 дней на гарантийный ремонт по закону. Если данный срок был нарушен, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи. В нашем случае когда автовладелец столкнулся с такой ситуацией, дилер отказался признать свою вину. Он сослался на ошибку сотрудников СТО. И пришлось разрешать спор в суде.

Истец И. Тронин в 2017 г. приобрел у ООО «АвтоПассаж» машину Ford Kuga за 1,5 млн руб. с двухлетней гарантией. Спустя год он прошел на станции техобслуживания автодилера плановое ТО с заменой масла. А через три после этого месяца машина сломалась. Когда гражданин Тронин привез авто на сервис, оказалось, что во время техобслуживания мастер неплотно закрутил масляный фильтр, и из-за этого масло постоянно вытекало из двигателя.

Поскольку автомашина все еще была на гарантии, дилер забрал ее для проведения ремонтных работ. Однако машина простояла в сервисе гораздо больше предусмотренных законом 45 дней (см. п. 1 ст. 20 ЗПП). В итоге господин Тронин вообще отказался от машины и потребовал полностью вернуть ему деньги, но средства ему возвращать отказались. В ответе на его претензию ООО «АвтоПассаж» сообщило, что готово передать автомобиль назад, устранив недостатки. Тогда мужчина обратился в суд и потребовал взыскать уплаченные за машину 1,5 млн руб., 280 954 руб. неустойки за превышение срока устранения недостатков, 150 тыс. руб. морального вреда, а также 50% штрафа от присужденной суммы.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, если срок их устранения был нарушен, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму (см. абз. 10 ч. 1 ст. 18 ЗПП)

Чертановский райсуд Москвы назначил автотехническую экспертизу, по итогам которой было установлено, что причиной возникновения неполадок является недостаток моторного масла в двигателе. Который, в свою очередь, появился уже после некачественного техобслуживания машины. Суд первой инстанции в итоге решил, что поломку автомобиля нельзя в данной ситуации назвать гарантийным случаем, т.к. она произошла по вине сотрудников станции техобслуживания, а не из-за конструктивного недостатка автомобиля. Суд сообщил, что причина возникновения недостатков — эксплуатационная, а не производственная, и это не позволяет провести гарантийное обслуживание. Из-за этого в иске было отказано (№02-1235/2019).

А вот Московский горсуд с этим выводом не согласился, отметив, что неисправность машины возникла в результате проведения гарантийного ремонта, а значит, все-таки считается гарантийным случаем. В итоге суд второй инстанции отменил акт, который был вынесен ранее, и принял новое решение по делу: взыскал с ответчика 1,5 млн руб. за авто, 10 тыс. руб. морального вреда и 785 429 руб. штрафа (№ 33-1616/2020).

Частые вопросы

Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены спустя 1,5 года?

Вы вправе подать претензию в течение 2-х лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Вам следует как можно скорее провести экспертизу.

Сколько длится гарантия после ремонта автомобиля?

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля можно установить письменным соглашением сторон (т.е. прописывать в договоре купли-продажи, заявке на ремонтные работы, заказе-наряде и прочих документах). Он не может превышать 45 дней, согласно ч.1. ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Должен ли дилер предоставить подменный автомобиль при гарантийном ремонте?

В соответствии с действующим законодательством, дилер не обязан предоставлять автомобиль на замену на время гарантийного ремонта. Однако он может сделать это добровольно. Замена ТС должна быть вам предоставлена в том случае, если в договоре купли — продажи есть соответствующий пункт об этом. В подобном случае подменный транспорт предоставляется на весь период ремонта бесплатно.

Обязательно ли делать ТО у официального дилера, чтобы не потерять гарантию?

Для регулярного ТО нет необходимости посещать официального дилера. Исключение — случаи ремонта по гарантии. В соответствии с законодательством, владелец авто вправе обслуживаться на любой станции, обладающей сертификатом соответствия, не теряя при этом права на гарантию.

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, может потребовать отремонтировать авто заново или возвратить денежные средства, потраченные на ремонтные работы. Для этого ему необходимо составить претензию в двух экземплярах. При отказе или в случае игнорирования жалобы владелец авто вправе обратиться в суд.

За последние годы автомобили выросли в цене в несколько раз, и уже далеко не каждый может себе позволить купить даже бюджетную иномарку в кредит. Поэтому спрос на ремонтные услуги вырос пропорционально росту цен на машины, что никак не сказывается на качестве самих работ. Недавно образованные автомастерские не всегда оказывают надлежащие услуги, чаще выполняют просто некачественный ремонт. Что считается плохим обслуживанием, как вернуть деньги за некачественный ремонт – все это и многое другое в нашей статье.

Чем рискуют автомобилисты и автомастерские

Неисправный или некачественно отремонтированный автомобиль может угрожать всем участникам дорожного движения: водителю, пассажирам и тем, кто окажется рядом. Очевидный факт, поэтому закон четко отвечает на вопросы рисков. Приведем самые основополагающие в таблице

Риски есть всегда: в гаражах у ИП вам осуществляют ремонт или в престижном автосалоне. Правда, у крупных компаний есть преимущества – они могут выплатить ущерб или дают гарантии на работы.

Как добиваться справедливости

Чтобы понимать, как построить линию защиты своих прав, на какие законы опираться, надо обратиться к статусу исполняющего работы лица и к условиям договорных отношений. В России существует несколько видов правоотношений, от которых стоит отталкиваться:

ремонт автомобиля после ДТП по ОСАГО;
ремонт по КАСКО;
обслуживание в сторонних центрах;
заказ услуг у частных лиц.

В одних случаях действует Гражданский Кодекс, в других – ЗоЗПП, а в некоторых надо будет обращаться к условиям страхового полиса и договора страхования. Случаются и совсем смешанные по правоотношениям ситуации.

Александр решил отремонтировать свою машину. Сделал диагностику в одной компании, получил на руки результат. На разборе по советам экспертов на рынке купил автозапчасти. А после ремонтировал в другой компании. В итоге машина все равно не работает исправно. В данной ситуации вина может лежать на всех участниках:

неверная диагностика;
неправильно истолкованный результат и закупка не тех материалов;
некачественные работы.

Давайте рассмотрим общие ситуации, которые встречаются чаще всего.

Ремонт по ОСАГО

Оформление ОСАГО обязательно для всех автомобилистов. Но многие игнорируют это требование и продолжают ездить без полиса. Однако при мелком ДТП он может существенно помочь.

Страховая компания вправе выплатить сумму или отправить автомобиль на ремонт в определенный сервисный центр. Но прежде страховщик организовывает экспертизу.

Восстановительные работы и возмещение вреда происходит по правилам статьи 12 ФЗ N 40-ФЗ, где указано, что:

Минимальный гарантийный срок на восстановительные работы составляет 6 месяцев, на кузовные работы – 12 месяцев.

Претензии потерпевший по ремонту направляет в соответствии с условиями статьи 16.1 ФЗ № 40, а также по правилам Положения Банка России № 413-П:

при несогласии с результатами в момент получения автомобиля, нужно указать в акте приема-передачи этот факт;
если последствия некачественной работы были выявлены позже в течение гарантийного срока, то среагировать на претензию страховщик должен в течение 5 дней;
организовывается обследование;
составляется акт в трех экземплярах.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Потерпевший вправе при письменном согласии страховщика направить автомобиль в выбранную им организацию. Если он выбрал финансовое возмещение и направил в сторонний сервис, то претензии по некачественному ремонту страховщику уже не вправе направлять, придется вопросы решать непосредственно с исполнителями.

Страховой полис КАСКО отличается более свободными правоотношениями. Стороны могут в договоре предусмотреть условия, которые наибольшим образом их устраивают. Правда, когда автомобиль берется в кредит, то дилеры стараются навязать свои правила.

Отличительная черта этого вида договора состоит в том, что ремонт может производиться не только в случае ДТП. Банкам важно в течение периода кредитования сохранять заложенное имущество в целости и сохранности, поэтому страхуют также:

от угона;
от иных повреждений и поломок.

Поэтому КАСКО стоит дороже, но его эффективность оправданна. Как правило, проще договориться о ремонте. И сами восстановительные работы делают качественней. Если вдруг владелец обнаружит последствия некачественной работы, он вправе обратиться в сервисный центр с претензией на некачественно оказанную услугу.

Если ему отказывают, в силу вступит ст. 29 Закона о Защите прав потребителей.

Гражданин, при обнаружении некачественного ремонта автомобиля вправе:

требовать уменьшения цены;
требовать исправления;
отремонтировать самостоятельно и требовать возмещения.

Но последний пункт может быть запрещен договором, так как по КАСКО важны сервисные центры, которым доверяет банк и дилер, в случае с кредитованием.

Важно! Если отказывают в возмещении, стоит сделать независимую экспертизу и направить ее результаты и жалобу в страховую, в банк, сервисный центр и одновременно в Роспотребнадзор.

Ремонт в сторонней организации

Если человек не связан обстоятельствами с ДТП, кредитами, навязанными полисами КАСКО и прочими немаловажными условностями, значит он вправе отдавать на ремонт автомобиль в любую организацию. В том числе проводить его самостоятельно, закупив автозапчасти. Здесь также действует ЗоЗПП. Если проверка автомобиля показала, что выполнены некачественные услуги – обращайтесь к статье 19 ЗоЗПП. Если имеются основания полагать, что закуплены некачественные запасные части для автомобиля – обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП.

Образец жалобы на некачественный ремонт машины в Роспотребнадзор

Порядок обращения в суд

Чтобы подать в суд на недоброкачественный ремонт транспортных средств, необходимо определиться с суммой иска. Дело в том, что мировые суды рассматривают заявления на сумму иска не более 100000 рублей по делам о защите прав потребителя. Но стоимость ремонта автомобиля может быть гораздо выше, поэтому чаще всего подают в районный суд.

результат диагностического исследования (если проводился);
заказ-наряд на ремонт;
перечень и стоимость запчастей и иных сопутствующих товаров;
акт выполненных работ (если составлялся);
документы-доказательства, по которым вы считаете, что ремонт автомобиля был некачественный.

Составьте исковое заявление о ненадлежащем выполнении услуг.

Образец иска по спору о некачественном ремонте автомобиля

Дело № 33 – 18449. Гражданка обратилась в суд с иском к организации, которая осуществляла ей ремонт дорогостоящего автомобиля. Первоначально были проведены масштабные работы:

компьютерная диагностика;
замена свечей зажигания и катушки;
съем/установка ГБЦ;
сбор/разбор двигателя;
замена поршня и заправка кондиционера.

Через какое-то время соскочил шланг, ей установили обратно в той же организации. А чуть позже на автозаправке произошло возгорание под капотом. Как утверждает сторона обвинения, была обнаружена под капотом бумага, которую забыли сотрудники. Машину опять отправили в ту же организацию, где она простояла 10 дней без ремонта.

Позже истица обратилась в другой сервис, где в результате диагностики были выявлены многочисленные нарушения и некачественные работы. Даже пришлось покупать б/у двигатель.

После этого она обратилась в суд, где ее требования о возмещении денежных средств, убытков, морального вреда, наложении штрафа и т.п. практически в полном объеме удовлетворили. И в апелляции также оставили решение районного суда без изменений.

Мне навязывают при автокредитовании дополнительные услуги по страховке, можно отказаться?

Формально банки не имеют права навязывать какие-либо допуслуги по страхованию. Особенно это касается потребительского кредита. Здесь единственное исключение – ипотека. Такое условие предусмотрено законом. Но у банков есть основания так поступать, поскольку таким образом они защищают имущество и интересы сторон.

Как определить, по какой причине поломка?

Сейчас это доступно практически в любой автомастерской, где за небольшую сумму проведут при вас компьютерную диагностику автомобиля. При серьезных поломках потребуется более детальный осмотр. Рекомендуем выбирать те центры, где есть возможность наблюдать за процессом.

У меня КАСКО на авто, но я сделал ремонт в другой мастерской, как быть?

Необходимо отталкиваться от условий договора КАСКО. В большинстве случаев это означает, что ваш автомобиль более не подлежит ремонту по этому договору, если в нем были указаны конкретные организации. Банк может также быть против подобных действий, если автомобиль был взят в кредит. При некачественном ремонте машина может сильно потерять в своей рыночной стоимости.

Заключение эксперта

Споры по ремонту автомобиля часто перерастают в большие конфликты, так как стоимость работ и запчастей достаточно высока. Если есть страховые полисы, то обращаться разумно в первую очередь именно в страховые компании. При ДТП важно на руках иметь подписанный сторонами Европротокол или акт сотрудников ГИБДД. Если гражданин ремонтирует в стороннем сервисе, в отношении последствий некачественных работ действует Закон О защите прав потребителя. Когда вина не на производителе восстановительных работ, а на продавце запчастей, вследствие использования которых машина повторно ломается, то также действует ЗоЗПП.